Comments on: Penanganan Komplain ala American Grill Surabaya

By: Lopo

Lopo — Thu, 30 May 2013 03:45:51 +0000

Bro Ben,

Si Pemilik American Grill namanya Arifin Siman itu lagi menghadapi kasus pencatutan merek restoran terkenal dari Jepang Shirokiya dan Wara-Wara. Di tingkat PN JakPus dia dimenangkan oleh hakim korup (biasalah) tp pihak penggugat akan mengajukan kasasi ke MA dalam waktu dekat. Ini pengusaha parah Bro, tukang nyatut, nyolong merek orang, gak punya kreatifitas sendiri…Logo dan Nama plek sama, maling tuh…sayangnya dinegara ini hukum hak cipta masih lemah, penjabaran gak jelas jd ya orang salah bisa-bisa aja membela diri 🙂 boikot yuk jangan mau makan di restoran yg dimiliki orang-orang macam gini 🙂

By: yano widasta

yano widasta — Mon, 07 Jan 2013 06:14:28 +0000

hari minggu, tanggal enam, dua ribu tiga belas, saya mampir di A&w ITC Surabaya. setelah pesen makanan dan minuman, segera cari tempat duduk. ternyata lamanya minta ampun. setelah lama menunggu, akhirnya datang juga pesanannya. TAPI, sekelas A&W, masak MASAKANNYA ADA RAMBUTNYA….

By: rakyat biasa

rakyat biasa — Tue, 03 Jan 2012 06:35:34 +0000

tgl 28 desmber 2011 kemarin saya ke sana,AG TP3, mereka menjelaskan dengan baik kok pilihan menu2 nya, malah pas nasi goreng habis, ditanya kenapa habis dijawab baik sdg di refill dan stlh di refill di kasih tau ke saya langsung.. biasa klo resto ayce pernah ngicipi the buffet, pronto, bahkan dulu di buffet dah pernah meja “di beresin” karena dah lebih dari 3 jam (pengusiran halus) tapi saya anggap ya mungkin memang waktunya udah abis (klo emng ada jatah wktunya).

tapi alhamdulillah mereka (AG) sudah lebih baik klo dibanding pengalaman Om Ben, and jangan anggap saya sama dengn komentator ke 18 – 23, krn saya gak kenal dan saya ini mewakili pengalaman pribadi saja..

By: newcity

newcity — Thu, 13 Oct 2011 14:33:23 +0000

Menurut saya pihak resto kurang memberi penjelasan yang jelas pada saat pertamanya. Kalaupun memang ada kesalahan dari pihak konsumen seharusnya pihak resto menjelaskan dan meminta maaf atas kesalah pahaman tersebut. Sebab konsumen tidak langsung mengerti mekanismenya seperti apa. Dengan kejadian om ben diatas berarti komunikasi marketing yang dilakukan resto tersebut sangat kurang. Sebab sebesar-besarnya kesalahan konsumen humas/pr/marketing resto tersebut harus bertanggung jawab sepenuhnya dalam mengkomunikasikan produknya.

By: Ben

Ben — Mon, 18 Jul 2011 05:17:56 +0000

In reply to syarif. @ syarif, sebelum berkomentar panjang lebar di sini, akan lebih baik jika Anda baca lagi baik-baik tulisan saya di atas. Kalau order saya memang salah sejak awal, gak mungkin kan keluar jawaban "es batunya habis" dari pelayannya? Dari awal juga saya minta "teh yang dingin", tapi keluarnya ternyata malah teh hangat. Apa kurang jelas? Masih nganggap saya yg salah? Itu sudah menjawab pertanyaan Anda. :)