Hari Minggu kemarin (15/01), gw dan istri mencoba makan di gerai cabang American Grill yang baru buka di Tunjungan Plaza 3, Surabaya. Begitu masuk, kasir yang ada di dekat pintu mempersilakan untuk langsung memilih menu. Sambil membolak-balik lembaran menu, gw coba bertanya ke petugas kasirnya mengenai menu favorit. Biasanya di resto-resto ternama pada umumnya ketika kita menanyakan item menu mana yang favorit, kita akan diberitahu item mana yang biasa dipesan pengunjung. Tetapi tidak demikian dengan jawaban dari si petugas kasir. Setelah menunjuk salah satu menu, ia kemudian melanjutkan dengan menunjuk menu-menu lain sambil mengatakan ini enak… itu juga enak. Halah, jawaban basbang nan kampungan! 🙄
Akhirnya gw dan istri memutuskan memesan Boneless Ribs dan BBQ Chicken. Untuk minumnya, kita maunya hanya pesan air mineral saja tetapi pada item “Tea” terbaca kalo ada free refills. Gw konfirmasi ke kasirnya, diiyakan sambil kasirnya menambahkan kalo untuk refill-nya tersedia pilihan teh hangat, es teh, dan lemon tea. Mendengar tawaran begitu, gw jadi tertarik untuk memesan “Tea” yang langsung dicatat oleh kasirnya. Saat itu gw sempat bilang, “Tehnya minta yang dingin.”
Sambil menunggu pesanan steak datang, kita berdua sempat mencicipi salad bar, fruit, dan es krim yang tersedia. Minuman yang kita pesan pun tak lama kemudian datang. Ternyata teh yang disajikan adalah teh celup hangat. Saat itu gw gak langsung protes karena gw pikir gak apa-apalah, toh kalo entar habis gw bisa minta diisi es teh secara gratis, sesuai penjelasan kasir di depan tadi. Tapi ternyata kenyataannya tidak demikian! 😡
Waktu gw minta refill teh yang dingin, yang dibawakan oleh pelayannya malah teh hangat lagi! Alasannya, es batunya lagi habis! Feeling gw udah mulai gak enak dan rada curiga. Apa iya bisa sampai kehabisan es batu hanya untuk sajian teh? Bo’ong banget ah! 😛
Selanjutnya ketika teh gw habis lagi, kembali gw minta pelayannya menambahkan teh dingin alias es teh. Kali ini pelayannya menolak dengan alasan gelas gw hanya bisa diisi lagi dengan jenis teh sebelumnya, yaitu teh hangat juga. Gw langsung bilang kalo menurut kasirnya tadi, free refill-nya sudah termasuk es teh dan lemon tea. Mengenai hal itu, si pelayan hanya mengatakan akan ditanyakan dulu. Gak lama kemudian yang tiba-tiba muncul di depan gw seseorang bertampang kaku bernama Jhonson W (terbaca dari name tag-nya) yang tampaknya dari pihak manajemen resto itu. Kepadanya, kembali gw bercerita soal penjelasan kasir di depan tadi mengenai aturan free refill teh itu.
Bagaimana tanggapannya? Si Bapak Jhonson -yang belakangan gw tahu kalo dia adalah wakil manajer resto itu- bersikeras kalo ketentuan free refill harus sesuai apa yang dipesan pertama kali tadi, gak bisa ganti-ganti dengan es teh atau lemon tea. Gw pun tetap bersikeras kalo tadi kasirnya gak bilang gitu. Setelah itu, dengan alasan hendak konfirmasi ke kasir, si Pak Jhonson segera meninggalkan kita begitu saja. Rupanya dia lebih memilih ketemu kasirnya dulu ketimbang melakukan suatu tindakan yang bisa menenangkan kami yang sudah kehilangan selera makan.
Yang bikin tambah jengkel, setelah ditunggu-tunggu lebih dari 10 menit masih saja belum ada juga kejelasan soal aturan itu. Wakil manajer tadi pun gak nongol-nongol lagi. Gw jadi gak sabar. Kepada salah satu pelayan, gw minta tolong untuk memanggilkannya. Begitu muncul lagi di hadapan kita, si wakil manajer itu bukannya berinisiatif menjelaskan hasil konfirmasinya dengan kasirnya eh malah diam-diam saja dengan lagak yang agak angkuh. Setelah ditanya, dia tetap ngotot tidak mau mengakui apa yang dikatakan oleh kasirnya tadi, malah menyangkal. Dan dengan entengnya dia bilang kalo ini hanya masalah miscommunication saja. Gw pun meradang 😡
Jadi, pengunjung tetap salah?!! Jadi? Dengan tampang dingin dan nada ogah-ogahan, dia bilang begini: “Kalo mau sih, saya bisa ganti tehnya jadi ice tea…”. Oh?! Sudah gak mengakui omongan kasirnya, tidak buru-buru menenangkan, malah lantas menawarkan solusi dengan cara demikian? Ogah-ogahan dan penuh kesombongan? Terima kasih! 😎 Hei, gw komplain bukan semata-mata untuk mendapatkan tambahan segelas es teh! Ngapain gw komplain kayak begitu kalo hanya mengejar nilai rupiah dari menu teh yang gak sampe sepuluh ribu rupiah itu?! Yang gw harapkan adalah sikap konsisten pihak resto terhadap apa yang ditawarkan setiap karyawannya kepada customer yang datang, tentunya dengan segala konsekuensinya. Bukan malah sibuk membantah dan ngotot menyangkal! 😛
So, tawaran tidak tulus tadi itu gw tolak mentah-mentah sambil menegaskan kepadanya kalo gw gak puas dengan pelayanannya yang sangat tidak profesional. Gw pun segera angkat kaki dari resto yang konon kabarnya dulu menggunakan merek waralaba dari luar negeri itu. Benar-benar suatu penanganan komplain yang sangat mengecewakan dan memprihatinkan! American Grill? NOT RECOMMENDED! 😡
Sial juga ya. Tapi steaknya enak gak ? Medium ?
Kadang kita minta medium tapi terlalu matang sehingga “dry”.
Menghadapi si manager, kenapa tidak diancam saja “Pelayanan Anda sangat tidak memuaskan. Saya akan menulis di koran! Seharusnya Anda tidak mengorbankan reputasi restaurant Anda hanya demi sebongkah es batu!”
Gua heran kenapa cuma di Indo org spelling John selalu salah Jhon. (Bukan Benny, tapi org itu sendiri, hehehe.)
wah, sekarang keliatannya sudah jadi tren ya untuk menuliskan komplain di weblog kita masing-masing…
kita tunggu jawaban dari American Grillllll
Ayo ayo di link…
#1, gw udah bilang seperti itu. Dan kalo sempat gw memang akan nulis surat pembaca di surat kabar lokal dan mungkin juga nasional 😉
Oh ya, gw biasanya pesen well done.
Ih sebel banget ya Ben, kalo gitu mending loe sekalian bikin acara di radio yang isinya review resto di Sby sekaligus kritik pedas kalau ada yg kayak gini, gimana 😉 kalo gitu gw ga merekomendasikan jg deh resto ini ama sodara2 gw yg di Sby, kebetulan kemaren ada yg nanya American Grill ada ga di Jkt dan enak ga, berhubung gw dah jarang jalan ya ga bisa kasih saran. Tp gw akan segera bilang kalau jgn dateng ke AG di TP3 itu. Biar tau rasa tuh resto arogant…
Setuju… Yang kita tuntut kan sebenarnya hak kita. Wong bayar koq… bukan gratisan apalagi nadahin tangan. Ok.. American Grill ditambahkan ke list “Not Recomended”. Thx infonya !
eh.. bukannya refill emang mesti yg sejenis?
#8, gw curiga lo blon baca lengkap tulisan gw di atas… 😛
AWALNYA MENURUT KASIRNYA, free refill kalo pesan menu “Tea” termasuk es teh dan lemon tea.
hehe gua juga punya pengalaman jelek sama sizz… ups, american grill di taman anggrek. makanan gua lama banget keluarnya, sampe udah gak napsu makan. padahal acara reuni temen2 sma
# 10 ya kalo menunya sih emang nggak seperti kelihatannya.. 😀 kalo awal2x berdiri mungkin iya enak sekarang sih udah banyak yg lebih enak
# 9 gue juga belon pernah sih mesen es lemon tea refillnya cola 😀
#11, gak nyambung 😛
enggak lagi mas…
Pelanggan itu raja….tapi PENJUAL ITU DEWA……………
eh mas.. beberapa sumber situ saya sitir ya buat tulisan saya,,,cuma dari sumber yang lain kok..aku lagi males buka google
Wuah … klo saya, ketika waiter/spv/manager udah mulai berdebat mendingan angkat kaki. Dari pada kesel …
eh Om, sebelum angkat kaki diabisin dulu gak “well done ” nya ?
hehe si amen gak berani nulis. american grill memang tadinya sizzler. harga steaknya lumayan mahal, rata-rata dekat ke angka 100 ribuan (lebih), dan lumayan enak. sayangnya gue juga sempat punya problem dengan mereka, waktu itu lagi nunggu mau nonton film yang mau diputer satu jam lagi, pas minta bill buset ada 20 menit lebih, untung masih sempat nonton film.
makan di rawon kalkulator aja ben!
Pak Benny,
Setahu saya, sejak 1990 Sizzler (d/h American Grill) hanya memiliki menu beverages yang free-refill untuk HOT TEA (dan HOT COFFEE?) saja.
Wah, saya baru tahu lho kalau ICE TEA dan ICE LEMON TEA juga bia free-refill :)))
salam,
hannysan.
masa separah itu seh? tapi waktu saya suka makan di american grill jakarta, pelayanannya ramah2 aja tuh,ngak ada masalah sama sekali. saya makan salad,ice cream, kue, dan buah2anya sepuas yg gw mau,waiternya ngak komplain tuh. mungkin masing2 orang beda persepsi kali ya. saya paling suka sirloin & new york steaknya, enak banget seh 🙂 dagingnya empuk banget bro… jadi ketagian gue hehehe…
kalo gue seh belum ada masalah sampe saat ini makan di american grill, biasanya gue makan di american grill jakarta, pelayananya ramah2 kok & tempatnya juga ok, cocok buat tempat meeting / ketemu client. emang seh steaknya uda sekitar 100ribu, tapi wajarlah kan uda bisa makan salad/buah/kue sepuasnya. tapi ada menu murahnya kok kayak menu lunchnya cuma 50ribuan gitu deh. ya untuk makan2 bareng keluarga atau doi bagus juga. American Grill – Recommended! 🙂
ehem.. saya suka makan di american grill sambil gathering ama teman2 kampus, biasanya gue nongkrong di american grill citra land karena deket ama UNTAR. biasanya menu yang saya makan menu lunchnya, karena dibawah 100ribu 😛 hehe2… biasa anak kampus kudu HEMAT, tapi yang penting bisa dapet tempat yang cozy, nyaman bisa ngobrol2 sambil makan saladnya, soalnya all you can eat saladnya 🙂 apalagi ice cream coklatnya enakk bro.. american grill sippp…dehh
Saya suka makan di Amgrill Taman Anggrek Mall, setahu saya minuman yang refill hanya Ice tea, coffee, dan Hot tea…selain itu ngga ada tuh yg refill lagi. selama ini pelayanan American Grill Resto sangat bagus dan memuaskan. waitressnya ramah, dan manager restonya juga sangat friendly.
Salad bar & Dessernya oke punya loh..sampai saya kalo makan nambah terus…sampai kenyang
Biasanya saya makan di American Grill Pondok Indah, Pelayanannya sangat ramah dan memuaskan, mengenai Steaknya oke banget dan kalo minumannya setahu saya ice lemon tea ngga refill tuh…,hanya ice tea, hot tea bisa refill..aku paling suka dengan bubur ayamnya dan sphagettinya asyiik banget deh kalo makan disana bersama keluarga
Pengalaman saya waktu ke Tp3 Sby, saya makan di American Grill Resto Pelayanannya ramah dan waktu itu saya pesan Ice tea (bisa refill loh) dan Salad bar, Dessert dan buah2annya all you can eat lagi. yach dengan harga yg 50ribuan u/Spicy Chicken Lunch ngga mahal2 amat harganya.
Udah gitu tempatnya nyaman untuk ngobrol2 dengan teman2 sambil makan sampai sepuasnya…loh
roger, sugi, shanty, evelyn, robert, dan Anton (komentar 18 sampai 23) adalah ORANG YANG SAMA! Ha ha ha.. 😆 sampai segitunya harus jualan… kacian deh! 😆
American Grill untuk variasi makanan memang cukup banyak dan lengkap, sebelum namanya berubah gue sering kesini jadi sedikit compare dengan yang dulu, menurut gue steaknya sekarang lebih kecil dari yang dulu tapi untuk rasanya pas banget tidak berubah. untuk servicenya juga lagi-lagi sedikit mengecewakan makanan agak lama keluarnya, Yah mungkin tidak bisa disalahkan mengingat memang ramai di waktu season / liburan, jadi harap maklumlah 🙂
karna penasaran..gw coba makan diamerican gril.. enak..kalo dihitung2 apa yang kita makan,jadinya lebih murah.anyway, mungkin bos benny waktu itu kurang beruntung, jadi ada masalah dech,, gw coba cari masalah, tapi managementnya bisa selesaikan dengan baik.dan gw puas,,dan waktu itu managementnya bukan jhon,,ternyata sudah diganti.. kasian si john…GBU ALL
Wah yang dua terakhir kok sama yah robert dan kawan-kawan huahahahaha ketawa ngakak.
Sama donk gue juga penasaran makan di american grill, minggu gue ama bokap makan di american grill. gue suka iseng suruh2 waiternya untuk bawain makanan salad bar nya, tapi tetep dilayanin dengan baik kok. (mungkin di dalam hati tuh waiter rada kesel juga krn gue kerjain). Btw pelayananya profesional juga, semuanya fine2 aja, mungkin bang BEN aja yang lagi kurang beruntung. Mr. John kayaknya emang uda di ganti tuh,pas gue makan emang uda ganti managernya (waktu itu pas gue makan managernya cewe).
achmad & Fitrah Sdj orang yang sama? IP-nya sama tuh 🙂
Gw pernah disakiti salah satu manager American Grill di Plaza Tunjungan Surabaya. Setelah 2 hari dia menyatakan cinta kepadaku dengan sejuta kata2 manisnya ternyata tanpa alasan yg jelas dia telah memutuskan hubungan cinta tersebut.
Sakit rasanya hati ini…..
Sebelumnya saya minta maaf kepada pihak – pihak yang merasa dirugikan atas tulisan saya pada tanggal 28 Februari 2008 terutama management American Grill (umumnya) & American Grill Surabaya (khususnya) serta para customer American Grill di seluruh dunia.
Tulisan yang saya tulis pada tanggal tersebut diatas adalah fiktif belaka. Bahkan saya juga tidak kenal dan belum pernah ketemu dengan salah satu manager American Grill di surabaya. Tidak ada hubungannya dengan cinta/asmara, tetapi hanyalah persaingan bisnis belaka. Saya adalah seorang wanita pengusaha makanan siap saji juga yang merasa dirugikan atas kehadiran American Grill di Surabaya karena omset saya semakin berkurang sejak kehadiran American Grill yang konon katanya pelayanannya sangat ramah dan memuaskan.
Tapi dengan semua yang saya alami sekarang ini, saya menjadi sadar. Bahwa rejeki dari Tuhan ada jalannya masing – masing.
Untuk itu saya atas nama pribadi dan management meminta maaf atas tulisan fiktif yang saya kirim. Dan saya sangat menyesal atas kejadian ini.
Nah gitu gong, bersaing boleh tapi yang sehat dong. GBU
Saya tdk bela amgrill & juga tdk bela ben. Sebenarnya amgrill itu punya system utk menjadi besar seperti itu sbb saya pernah bekerja hingga resign saat menangani Koufu di Bandara Soekarno-Hatta terminal 2F thn 2004 saat itu pimpinannya Mr.Arifin Siman (Adik dari Zainal Siman/salah satu pemilik KFC saat itu) membuka foodcourt dgn franchising dari singapura. Ben juga punya hak utk complaint sbb dia customer,jadi pihak manajemen PT.Bestfood Nusantara (american grill) hrs pro-aktif jika ada complaint seperti ini.
g jg pnh alamin hal hampir serupa!
G cm bisa bilang ma “American Grill Jkt” reputasi lo tu bisa ancur klo ga buru2 cari manajer profesional, jgn cr yg baru lulus/ gaji murah donk!!!
dulu g ga kapok makan disitu, tp skrg KAPOK BERAATTTT!!!!!
OGAH G mkn disitu lg! kbtulan lg acara bday…critanya g minta mrk keep icecake g,wkt g serahkan ke mrk..kondisinya masih berbentuk (heart) bagus!!! eh….pas g minta keluarin kok lama yaaa???
trus…..towewew…pas nyampe ke gw!!! OMG….diapain tu kue gw,
bisa mpe penyet ga karuannn..ga berbentuk, kyak mejret gt.
tp playannya tanpa mrasa berdosa lgs kasih ke gw, lgs tinggal.
WAt De??…..bis tiup lilin lgs lumer kya volcano, ga bs dimakan sama skali. g malu banget, sedih n tentunya Kecewa brat!
kok bisa2nya sih mrk buat kue gw kya gt.
g tanya baik2 satu per satu playannya.
entah manajer/wakilnya menghilang..??ga tau kmn.
tp mrk ttp blg klo kue itu ditaru di frozen.
I don tink sow…..
g bukan pertama x titip kue kya gt.dan g tau mrk boonk.
Mrk ttp ga mau ngaku salah, malah blaga bego.
dan jwbannya cm..”emang knp bu? lumer yah?” tats it. lgs pg.
Ga profesional n ga tanggung jawab.
Tanpa say sorry or hpy bday!!!!!!!!!!!!!!!!
-OUT OF LIST-
yah….. yang namanya manusia itu pasti nggak ada yang perfect,pasti ada kesalahan sedikit banyak, tapi tergantung kita dong tanggapannya, cobalah berbesar hati sedikit, untuk memaafkan orang lain, n gk perlu ngobral kesalahan orang lain, coz blm tentu kita benar 100%. cobalah mawas diri
hei pak, lo suka banget sih membeberkan kejelekan orang lain, kayak paling baik aja,l gk pikir resikonya apa buat orang lain, n lagian apa nanti lo siap berhadapan dengan Tuhan nanti lantaran kata2 lo yg blm tentu benar, alias fitnah
bener2 tri,tu orang emang seneng banget omongin kejelekan orang
apa dia ga koreksi diri dulu apa,mungkin aja dia salah dengerin penjelasan kasir waktu itu.tapi seenaknya aja dia salahin pihak resto.
Saya mau koreksi statement omg bahwa Mr arifin siman adalah adik Mr Zainal Siman pemilik KFC. Yg betul Mr Zainal Siman adalah pemilik A&W Restaurant. Saya pernah bekerja di PT Best food Nusantara periode 2003-2004 dahulu namanya Sizzler sekarang American Grill. Jabatan Saya teerkhir sebelum Resign adalah First Assistant Manager. Saya berharap management Pt Best Food Nusantara dapat belajar banyak dari comment rekan2 kita ini dan ke depannya dapat menjadi yg terbaik seperti dulu pernah saya alami dimana tamu2 sangat puas dengan pelayanan kita.
yg gw tau bahan-bahan saladnya gak ada standar DEPKES nya coz gw pernah krj d AMERICAN GRILL
masak seh…………
jangan jangan hanya isu lagie
Wah….kalo emng kyk gitu bisa gawat tuh….. Kita kan emng customer, kita beli bayar pake duit. Tapi klo pelayanannya ga memuaskan….bisa lari smua tuh… Jualan makanan ato marketing kan ga cuman kayak jualan bungkusan. Jadi to Neil n Trie, wah2..ga stuju nih aku…
Klo emng service nya minus, mau makan aja ga mood. Bisa bete dulu…. Emng berapa sih harga teh itu….tapi kan kita beli disana bukan cuman bayar makanan-nya aja, juga bayar pelayanannya.
to Ben, thnks berat reviewnya, customer awareness org Indo emng perlu ditingkatkan!
Duh.. padahal besok mau kemari ngerayain aniversarry.. jadi rada malay deh… 🙁 thx for the info anyway..
That’s effin BS, really? i would’ve spit on his face in a second. so disrespectful. Manager nya skolah kan? kok kliatannya kayak ga berpendidikan gituh?
Yang aku taunya kalo beli apa aja di indo ga bisa di return/ exchange. atau kalo makan di resto ga bisa minta refill untuk beverage nya. Indonesia mustinya blajar lagi ttg pelayanan ke customer. disini, mau minum apa aja slalu bisa refill, non liquor beverage, kalo pelayan salah kasih makanan, mereka ganti gratis, kalo pelayanan mereka lambat, merka juga gratisin order yg kita pesan. beli apa aja bisa di return/ exchange, malahan beberapa retail smacam, nordstrom, or high-en boutique selalu provide return policy yg outstanding. bisa retrun meski sdh 2 tahun.
@Daisy, “disini” maksud Anda itu di mana ya?
Oh saya lupa sebut lokasi, saya tinggal di seattle.
kenapa nggak mesen minum dingin aja si. ga usah dibikin ribet… kalo mau es teh murah ya makan di warteg aja bisa refill sepuasnya sampe kembung 7 turunan..
ane sich kalo kantong cekak mending ga usah maksain makan mewah..
saya adalah salah satu pelanggan tetap american grill di jakarta. american grill adalah salah satu restoran yang cukup merogoh kocek karena mahal. namun mereka punya kelebihan dari mahalnya harga itu yaitu all you can eat salad bar (termasuk didalamnya bubur, sup, spaghetti, es krim, buah, salad, nasi goreng, dll). kalau anda memanfaatkan fasilitas all you can eat itu, harganya jadi cukup bersaing. terus terang saya jarang pesan steak, setiap kali ke sana selalu pesan salad bar saja, yang all you can eat, udah kenyang banget.
mengenai pesenan minum, saya rasa kesalahan memang bukan dari pihak anda, dan pihak manajemen kurang proaktif menanggapi keluhan anda. memang minuman yang anda pesan (sejauh pengalaman saya) tidak free refill, itu jelas tercantum di menu. yang free refill itu setahu saya cuma teh (tanpa lemon) dan black coffee. kan lebih baik mereka mengakui kesalahan mereka dan memberi anda complement dengan menu gratis atau kasih voucher misalnya. perasaan anda jadi enak dan mereka tidak kehilangan potensi pelanggan. ini pelajaran berharga buat manajer mereka sebetulnya.
untuk free refill yaitu : tea, ice tea, coffee, n ice coffee
menurut saya ini hanya miss komunikasi aja kalau anda order “ice tea” mungkin yg keluar bukan “hot tea” so kalau order yg jelas .
memang pembeli adalah “raja” namum raja ga bodoh” amat kan
terkadang kita kalau sebagai konsumen ( raja ) sering angkuh, so gimana kalau anda pd posisi sebaliknya yg slalu di pojokkan n ga pernah di anggap benar walaupun itu benar ?
so ga usah ribet kaliiiii
thank n jangan tersinggun 😉
@ syarif, sebelum berkomentar panjang lebar di sini, akan lebih baik jika Anda baca lagi baik-baik tulisan saya di atas. Kalau order saya memang salah sejak awal, gak mungkin kan keluar jawaban “es batunya habis” dari pelayannya? Dari awal juga saya minta “teh yang dingin”, tapi keluarnya ternyata malah teh hangat. Apa kurang jelas? Masih nganggap saya yg salah? Itu sudah menjawab pertanyaan Anda. 🙂
Menurut saya pihak resto kurang memberi penjelasan yang jelas pada saat pertamanya. Kalaupun memang ada kesalahan dari pihak konsumen seharusnya pihak resto menjelaskan dan meminta maaf atas kesalah pahaman tersebut. Sebab konsumen tidak langsung mengerti mekanismenya seperti apa. Dengan kejadian om ben diatas berarti komunikasi marketing yang dilakukan resto tersebut sangat kurang. Sebab sebesar-besarnya kesalahan konsumen humas/pr/marketing resto tersebut harus bertanggung jawab sepenuhnya dalam mengkomunikasikan produknya.
tgl 28 desmber 2011 kemarin saya ke sana,AG TP3, mereka menjelaskan dengan baik kok pilihan menu2 nya, malah pas nasi goreng habis, ditanya kenapa habis dijawab baik sdg di refill dan stlh di refill di kasih tau ke saya langsung.. biasa klo resto ayce pernah ngicipi the buffet, pronto, bahkan dulu di buffet dah pernah meja “di beresin” karena dah lebih dari 3 jam (pengusiran halus) tapi saya anggap ya mungkin memang waktunya udah abis (klo emng ada jatah wktunya).
tapi alhamdulillah mereka (AG) sudah lebih baik klo dibanding pengalaman Om Ben, and jangan anggap saya sama dengn komentator ke 18 – 23, krn saya gak kenal dan saya ini mewakili pengalaman pribadi saja..
hari minggu, tanggal enam, dua ribu tiga belas, saya mampir di A&w ITC Surabaya. setelah pesen makanan dan minuman, segera cari tempat duduk. ternyata lamanya minta ampun. setelah lama menunggu, akhirnya datang juga pesanannya. TAPI, sekelas A&W, masak MASAKANNYA ADA RAMBUTNYA….