Mungkin ‘biaya terselubung’ kurang pas mewakili “sesuatu biaya yang dikenakan kepada gw tanpa konfirmasi sebelumnya dan gw sendiri tidak memperoleh manfaat atau keuntungan dari biaya tersebut,” namun gw belum punya istilah lain menyangkut kejadian yang gw alami di Johnny Andrean Salon, Supermall Pakuwon Indah, Surabaya pada Minggu sore lalu (25/3).
Usai rambut gw dipotong, gw menuju kasir. Katanya, total yang harus gw bayar adalah sebesar 32ribu rupiah. Setelah uangnya gw berikan, kasir salon tersebut menyerahkan secarik kertas yang berisi perincian biaya layanan. Sekilas gw menemukan ada yang aneh dalam struk itu. Apakah itu?
“Lho, kok ada biaya blow padahal tadi rambut saya tidak di-blow?” tanya gw.
“Itu sudah paket, Mas,” kata si kasir dengan tenangnya.
Menurut gw, hal tersebut tidak wajar. Sudah jelas gw tidak memanfaatkan layanan Blow Biasa seperti yang tercantum dalam struk (secara rambut gw dipotong super pendek) tetapi gw diharuskan membayar untuk itu. Apalagi saat gw datang untuk minta rambut gw dipotong, tidak ada pemberitahuan dari petugas salon mengenai biaya Blow Biasa yang ternyata “pakai tidak pakai harus tetap dibayar” itu. Pantas dong kalo gw menganggapnya itu sebagai ‘biaya terselubung’ karena baru disebutkan pada saat hendak membayar. 😡
Dan, setelah gw baca ulang, ternyata besarnya biaya “Blow Biasa” sama dengan biaya “Gunting Dewasa”! Bagi gw sebagai orang yang tidak terbiasa dengan dunia salon potong rambut, hal itu terlihat aneh juga… 🙄
Masih dihinggapi rasa tidak rela atas pengenaan ‘biaya terselubung’, gw menceritakan apa yang gw alami kepada Customer Service Johnny Andrean Salon via SMS ke nomor yang tercantum di struk tadi. Apa tanggapannya?
Keesokan harinya (26/3), gw hanya menerima SMS balasan yang isinya:
Terima kasih telah menjadi customer JA, informasi yang bpk/ibu sampaikan akan segera kami tindak lanjuti. untuk itu kami membutuhkan informasi wkt & no. struk perawatan serta cabang Johnny Andrean. Salam hangat – CS JA.
Dan setelah gw langsung membalas SMS itu dengan data-data yang diminta, hingga detik ini belum ada tanggapan lagi dari pihak Johnny Andrean Salon. 🙄
Semoga saja penerapan ‘biaya terselubung’ itu bukan merupakan bagian dari strategi bisnis salon seterkenal Johnny Andrean Salon. Atau memang harus dengan cara begitu dalam berbisnis? 😎
JA di Jakarta juga menerapkan prinsip serupa. Tapi dulu. Sekarang sih nggak pernah ke sana lagi.
hihi supir di kantor saya bisa motong rambut jugak 😀 bisa gratis ato bisa juga ditraktir makan di warung depan kantor, murah meriah 😀
Kalau saya yang “dikibulin” seperti Benny terus terang saya hanya akan bayar apa yang saya pakai- dengan uang cash. Kalau mereka mau protes maka saya akan damprat (kalau mau seru tempeleng sekalian 🙂 Kenapa tidak sekalian dimasukkan dalam “paket” biaya pijat, administrasi, jeruk peras, ac, dst?
gw biasa cukur rambut ama emak gw, jadi gag ada biaya biaya tambahan kaya gitu..
hihihi
untung gw ga pernah motong di Salon,
mending dibarber sop cuman 7000 nambah goceng dipijit..
hihihi… aneh juga ya aturannya…
ni lyanan apaan ceh?
waaaaaa
sering nyalon ya, jeng ben?
makanya pas waktu kasirnya bilang harga paket, langsung aja tanya:
“TRUS, KALO HARGA YANG GAG PAKET BERAPA DONG? GUA MAO BAYAR HARGA YANG GAG PAKET AJA!”
Ben, tunggu aza gunting gratis dari JA kalo JA baca blog ini :-).
Biasanya ada di price list, Ben.
Kalau di sini sih biasanya harga potong itu udah sekalian cuci, lalu bayar lagi buat ngeringin, @ 11 € (salon yang murah). Kalau buat pria sih all in one (cuci, potong, keringin) itu ya 11 €.
Semuanya ada di price list, nggak dijelasin lagi.
Ke salon memang harus baca dan nanya.
bwhaahahahaha..
inget pesen nenek moyang: teliti sebelum membeli!! gw sih manfaatin tangan lincah kakak gw ajah, secara, gw ga’ ke pengaruh trend model&coloring (ya iyalahh wong dijilbabin hehehe)
serupa tapi tak sama dgn saya dong om ben.
waktu itu saya mau potong, SEBELUMNYA diberitahu:
“potong harus sama cuci @ 12.500”
itung2an saya: total 25.000 + PPN = 27.500
endingnya?
sama kaya om ben, 32.000 HOREEE!!
Saya juga ‘kenaaaa deh’ ! Sama juga potong di PTC. Sebelumnya gw pernah potong di JA Delta sih, ya sekitar 30K (tahun lalu). Trus gw jalan ke PTC, wew.. di papan harganya murah, guntung cuma 16K. Gw coba deh, eh.. pas bayar tetep aja bayar 32K. Ternyata JA dimana2 menerapkan biaya siluman.
32K masih termasuk harga yg masuk akal untuk ukuran salon di PTC. Salon Rudy atau Arie & Harry bisa 100K keatas.
Tapi berhubung terakhir saya ke JA model potongannya tidak pas di hati, lain kali ga kesana lagi deh !
Salam kenal buat semua, aku adalah lelaki yang tengah mencari tambatan hati. 081386900258
huieahiaehiauhe….
gue sih engga pernah potong di Johny andrean.
MEndingan salon biasa aja lah,
yg bagus
dan bukan franchise
salon kayak johny andrean, yoppie salon, dlsb yg franchise itu deh… yg tersebar diseluruh pelosok… kata gue emang ga gitu mutu
*komen dari perempuan yg “agak” rajin ke salon*
thanks for the heads up info on JA salon. I will be careful and see what they have in store for my hair treatment package when I go there. Everything I read abt JA is so cool that I’ve just gotta try it. So so cheap.
lain kali kalo diginiin, jangan mau bayar. Bilang aja walaupun termasuk tapi kok ga dibilangin ? siapa yang tau kalo termasuk ? mana tandanya termasuk ?
bilang aja kalau kaya gini, lebih baik saya laporkan ke surat pembaca aja. Biar semua orang tau kalo ada biaya siluman
ain kali kalo diginiin, jangan mau bayar. Bilang aja walaupun termasuk tapi kok ga dibilangin ? siapa yang tau kalo termasuk ? mana tandanya termasuk ?
bilang aja kalau kaya gini, lebih baik saya laporkan ke surat pembaca aja. Biar semua orang tau kalo ada biaya siluman
benul! benar n betul sekali. service johnny andrean emang poor. sebenernya (mungkin) company policy nya gak gitu. tapi orang-orang yang ada di situ lah yang perlu’dibina’ attitude nya.
segera sampaikan ke email kang johnny andrean langsung.
hmm…mau buka cabang salon jhonny andrean di daerah pamanukan……ada yg bisa bantu?? pleasee hub 021-99268687
Emang PENIPUAN……. Mau cepat KAYA caranya SALAH.. Mudah2an JOHNNY ANDREAN SALON hancur.. JIka ingin maju silahkan PERBAIKI MANAJEMEN ANDA. Jangan Iklan aja yang bagus. DASAR PENIPU!!!!!!
Ya ben itu dunia bisnis so sgala cr pasti dihalalkan
enakan gak usah bayar x, minta rambutnya dipulangin aja seperti semula…..
sebenernya iklan yang dipasang potong 16rb, terus tau2 disuruh bayar 32rb, nah yang 16rb yang lain itu biaya blow.Jadi kalo cuma mau gunting aja, abis digunting langsung bilang “gak pake blow”, jadi ntar bayarnya tetep cuma 16rb.kalo pelanggannya diem2 aja ya jelas pelayannya bakal ngeblow itu rambut. Jadi harus bilang dulu sama yg guntingnya. Gunting doang apa gunting pake blow. Kalo saya sih dah lama gunting di JA, bayarnya tetep 16rb, soalnya saya bilang dulu ke pelayan yg gunting ituh kalo saya gak pake blow.
klo masalah johny, adek gua yang masih ikut di tc johny juga ada sedikit problem nih,…katanya habis ikut kursus disitu & sudah selesai bisa ikut training di jkt, sabelum ikut trining dicabang kurang lebih 4 hari,..tapi sampai sekarang dah hampir 2 minggu nggak diberangkatin juga ke jkt,..gimana tuh johny????????????????
setau saya, di JA tuh emang begitu. Semua cabang JA, g cuman yg di PTC aja, yopie jg, kalo christopher…g tau deh. emang betul kata chiqie, kalo ke salon lbh baik nanya yg lengkap apa harganya sesuai yang dipasang ato harga per item yg bisa nambah2 yang kalo ditawari ma karyawannya tiba2 di pas waktu bayar di kasir jadi selangit harganya. Orang awam emang agak susah en malu untuk bertanya padahal g salah kok 😀
Yah iya donk…bukan masalah uangnya yah…padahal kadang2 kt juga ngasih tip melebihi drpd servise…yah siapapun pasti akan marah kl digitu’in
hmm..kalo yg kayak gini emang namanya penipuan konsumen dan emang sering banget kejadian.. khusus salon setenar JA.. ini emang agak memalukan, mengingat produk JA ga cm salon, Breadtalk n J.CO jg.. nah..kl J.CO n Breadtalk yg masuk lebih baru tp bs booming, knp jg salon yg pemain lama hrs menerapkan cr menjual cukup jauh dari etika bisnis yg sehat? mungkin jawabannya krn managemen sdm yg kurang banget..mungkin sj hal itu sebenarnya tdk perlu terjadi seandainya salon tidak hrs mengejar target yg tinggi tetapi mengesampingkan kesejahteraan karyawan (mungkin akan dipecat bila tidak mencapai target tertentu, dsb) sehingga tindakan CS Salon JA menjadi merugikan bagi para konsumennya.. hal ini yg tidak dilihat oleh pengelola SDM Salon JA. 🙂
Memang sih, kalau ke JA itu harusnya langganan, kalau aku sih kejadian kayak gitu hanya di JA Citra Garden II, tapi tidak berlaku di JA Daan Mogot Baru karena aku keseringan ke sini. Nggak ada tuh, biaya siluman. Tapi harus ngobrolnya nyambung ke dunia salon, ntar orang-orang disini nggak berani macem-macemin, tapi JA Daan Mogot Baru paling OK, yang lain mata duitan dan sangat berisik. Saya rasa bisa dijadikan proyek percontohan, sebab sayang kalau yang bagus ikut-ikutan di black list. Saya rasa ini sih soal bagi-bagi hasil aja, dan kebetulan kasir JA ini masih suci, belum terkontaminasi oleh JA JA yg lain. God bless you JA DAAN MOGOT BARU, KALIDERES.
emang hampir semua/rata-rata salon kaya gitu sekarang…ngeringin rambutn aja dibilang blow. Padahal kan itu harusnya memang kewajiban untuk dikeringin, masa mau basah2an itu namanya kerja setengah2. Jangankan di salon yg ternama kaya JA salon yg dirumahan/biasa2 aja juga begitu. Jadi yg mau ke salon gunting rambut, bilang aja ngga usah dikeringin, biar ngga kena biaya blow. Atau protes aja biar diganti sistem yg kaya gitu.
salon johnny andrean yang ada di btc (bekasi trade center) ngga memuaskan banget!!! kapok gw kesana lagi!!! amit-amit banget!!! ngga lagi-lagi!!!!
tanggal 30 maret 2008 jam 19.30 gw mau hair spa sama potong rambut,,,, selesai hair spa,,, rambut gw yang masih basah2 di biarin gitu aja!!! semua pelayan nya malah asik-asikan pada saling cat-catan rambut,, trus rambut gw di biarin gitu aja!!! mending sebentar!!! lama banget!!! akhirnya gw langsung pergi aja dari tempat itu!!! sampai di receptionist gw bilang,,, “lain kali selesaiin dulu pelanggan baru main-main!!” dan mreka semua ngga ada yang minta maaf satupun,,, cuma ketawa cengengesan!!!! bete gw!!! nyesel gw bayar!!! klo nyokap gw ngga bayarin duluan,,, ga bakal gw bayar!!!! bete banget!!! cuih!!!! kerja ngga beres!!!
Jika terjadi hal seperti ini, dengan catatan: pada price tidak dicantumkan sekarang jelas dan saat register pada front office-nya tidak dijelaskan, anda bisa laporan ke Lembaga Perlindungan Konsumen. Ini penting, karena pemilik Franchise/Kantor Pusatnya sering kali tidak mengetahui kejadian “aneh” yang ada di Cabang/Franchisee-nya.
Setuju dengan Maya, biar sistem-nya juga diperbaiki.
Catatan aja…
Tidak semua orang yang “bisa” motong rambut itu “pinter” motong. Jadi lebih baik cari tahu lebih dulu salon mana yang “pinter” dan siapa hair-stylish/hair-dresser-nya yang bagus.
Setiap konsumen/customer berhak untuk bertanya secara jelas dan diberikan “konsultasi” mengenai apa yang menjadi kebutuhannya, sehingga tidak merasa “tersesat”/”disesatkan”.
Customer Satisfaction adalah hal mutlak dalam bisnis jasa seperti ini, dan Customer ada Raja (tapi tetap harus tahu diri).
Semoga menjadi pengalaman berharga untuk lebih berhati-hati next time.
Thanks.
emang gitu gw jg malaz k JA masalahnya kita sering di kibulinya n yg paling penting lg mereka tuh g ngerespon kitanya hahaha
Jonny A sih bagus (kalo orgnya langsung) cabangnya ya ga ba’us jdnya ga’ becus bayarnya mah bikin kurus. saran saya ke potong rambut Madura aja cukur kucung lebih mudah perawatannya. kwkwkwkwkw
menurut gw kalian hanya melihat JA hanya dari satu sisi aja.coba kalian berpikir secara obyektif.harga yg tercantum di salon sudah jelas.cuman byk orang yg mau cantik tapi murah.coba tarif JA lebih murah di bandingkan pieter saerang,rudy.
ya emang kalo ke JA musti ati2,tanya dulu harganya berapa,kalo paket berapa,nanti kan csnya past kasih jawaban,kalo udah gitu kita yg musti pikir2,mau gak harga segitu,kalo gw sih dah biasa kesalon JA musti tanya dulu,mbak kalo gini brapa ,pokoknya bla-bla-bla dech,jadi gak kaget waktu bayar,bitu loh wice…,yg tertera di price list kalo udah praktek beda jeng…makanya tanya dulu…
gw kira tadinya JA tuh jujur n profesional, ternyata tukang tepuuuu…
mana hasilnya gak bagus lagi.
gak akan ke sana lagi gw.
especially for “alatas” :
“harga yang tercantum” dari hongkong?
gw udah liat harga yang dicantumin, tapi pas ditagihan,tetap aja beda.
kalo peter saerang dan rudy emang bagus (gw udah coba), jadi pantes mahal
kalo JA, wah payah…
buat yang mau coba ke JA, pikir 1000 kali dech.mahal and worst result
renaissance dan nadya, tidak usah ganti-ganti nama deh kalo mo komentar di sini 🙂
Hi Ben,
Wah berarti Johnny Andrean service belom berubah yach..
Gue ingat dulu waktu ke sana 10 taon lalu dengan teman, tanpa ba…bi…bu…maen catok aje…namanya juga mahasiswa baru ngerasain salon kita pikir emang service…eh buntut2nya di charge hampir sama dengan yang kamu dapatin sekarang….
Ugly buanget sih…pantesan cepat kaya yak….
wogh mahalnya…mending barber shop dket rmah gw. 7000 +++ pijit. potongannya g kalah keren kali. bikin gw tambah keren ^_^
aq jg pernah coba ngecat rmbut d’JA scp(smrnd)..
ampun deh.. mreka pkir nih rambut sapu apa yah??? akhrnya aq ngotot mnta ganti plyan, tz damprat abz2n.bodo amt deh dlyatin seisi slon,
pelayanannya KASAR bged, ktanya terampil??? kan ksalon bwt dptin playanan yg nyaman, dmana2 nyalon bwt manjain diri..
bwt salon ternama mgkin it hrga yg ckp murah tp mrka mlah mngenyamping kan pelayanan, blm lg baru2 ni dTV kan da siaran tuh kalo shampo m bhan2 lain yg mreka pke trnyata bkin nya asal2n & g steril.PANTES MURAH !!!!
Kapok deh,akhrny aq kstw smw tmn m kluarg q jng ada yg mw k salon itu!! kalo g mw kulit kpala nya rusak atw lbh parah kangker kulit..
jaman sekarang mau cantik!HARUS NYA KALIAN BERPIKIR EMANG NYA NGONTRAK KAGAK MAHAL.EMANG NYA salon nya JA milik negara.secara gitu loh!kalau mau gunting rambut!gunting aja pakai silet biar botak.jd cuman 1tahun 1x.klu lu mau irit cucinya pakai air cucian baju+lu rendam deh rambut luh.
Makanya kalau ke Bali, mampir aja ke A-salon, Spa & Reflexology….
Tempatnya bagus, … sejuk….tidak berisik…murah lagi. Local price-lah…Harga JUJUR untuk Konsumen……pengalaman gua. …
tolong dong dari management JA cek lagi, soalnya minta bayarannya harus perpaket.khan konsumen dirugikan
Malu-malu nih salon nama besar ko kaya gitu kurang kontrol atasan apa di suruh atasan nama sama ama gue malu-maluin nih
ahhhh….
JA mang sllu gtu…
mntang2 uda pya j-co..
breetalk…
msh jg ngadalin salon…
masih krang kaya yaaaaaaa?????
klu gw g BOGOR…….
Sma di kadalin jga……
huhuhuhuh
🙁
wah kebetulan neh aku jg hbs jd korban keganasan mereka tgl 21-11-2008, baru aja neh. dan sayang bgt aku br bc tulisan ini setelah aku nyari2 situs buat ngaduin masalahku. awalnya aku curiga karena sblm potong+cat rambut aku sdh tanya berapa biayanya dan si kasir bilang “seratus sekian, gak nyampe Rp 200 ribu kok” dan aku jg sempat pesan mau ditangani sama tentor yg namanya Sulis.tp nyatanya yg namanya Sulis itu malah suruh org training buat ngerjain aku alasannya nanti dikoreksi, sekalian yg warnain bu Sulis, saya masih bs sabar ternyata pas bayar totalnya bengkak jd Rp 275 ribu, setelah selesai tanya katanya cat yg aku pakai 2(tanpa konfirmasi dulu sm aku loh), lantas aku baca struk ada tulisan: – what colour are Rp 67.000,-
– 1/2 what colour are Rp 107.000,-
– gunting+blow Rp 7.000,-
klo 1/2 nya what colour itu bukannya Rp 67.000/2, tp kenapa jadi Rp 107.000 lucu dech! klo mau nipu jgn pke cara begitu lah bilik kapok aja dech, aku dah ksh tau kerabat, teman pokoknya hampir semua yg aku kenal!