Mungkin ‘biaya terselubung’ kurang pas mewakili “sesuatu biaya yang dikenakan kepada gw tanpa konfirmasi sebelumnya dan gw sendiri tidak memperoleh manfaat atau keuntungan dari biaya tersebut,” namun gw belum punya istilah lain menyangkut kejadian yang gw alami di Johnny Andrean Salon, Supermall Pakuwon Indah, Surabaya pada Minggu sore lalu (25/3).
Usai rambut gw dipotong, gw menuju kasir. Katanya, total yang harus gw bayar adalah sebesar 32ribu rupiah. Setelah uangnya gw berikan, kasir salon tersebut menyerahkan secarik kertas yang berisi perincian biaya layanan. Sekilas gw menemukan ada yang aneh dalam struk itu. Apakah itu?
“Lho, kok ada biaya blow padahal tadi rambut saya tidak di-blow?” tanya gw.
“Itu sudah paket, Mas,” kata si kasir dengan tenangnya.
Menurut gw, hal tersebut tidak wajar. Sudah jelas gw tidak memanfaatkan layanan Blow Biasa seperti yang tercantum dalam struk (secara rambut gw dipotong super pendek) tetapi gw diharuskan membayar untuk itu. Apalagi saat gw datang untuk minta rambut gw dipotong, tidak ada pemberitahuan dari petugas salon mengenai biaya Blow Biasa yang ternyata “pakai tidak pakai harus tetap dibayar” itu. Pantas dong kalo gw menganggapnya itu sebagai ‘biaya terselubung’ karena baru disebutkan pada saat hendak membayar. 😡
Dan, setelah gw baca ulang, ternyata besarnya biaya “Blow Biasa” sama dengan biaya “Gunting Dewasa”! Bagi gw sebagai orang yang tidak terbiasa dengan dunia salon potong rambut, hal itu terlihat aneh juga… 🙄
Masih dihinggapi rasa tidak rela atas pengenaan ‘biaya terselubung’, gw menceritakan apa yang gw alami kepada Customer Service Johnny Andrean Salon via SMS ke nomor yang tercantum di struk tadi. Apa tanggapannya?
Keesokan harinya (26/3), gw hanya menerima SMS balasan yang isinya:
Terima kasih telah menjadi customer JA, informasi yang bpk/ibu sampaikan akan segera kami tindak lanjuti. untuk itu kami membutuhkan informasi wkt & no. struk perawatan serta cabang Johnny Andrean. Salam hangat – CS JA.
Dan setelah gw langsung membalas SMS itu dengan data-data yang diminta, hingga detik ini belum ada tanggapan lagi dari pihak Johnny Andrean Salon. 🙄
Semoga saja penerapan ‘biaya terselubung’ itu bukan merupakan bagian dari strategi bisnis salon seterkenal Johnny Andrean Salon. Atau memang harus dengan cara begitu dalam berbisnis? 😎
kasian aja…….
kalo ada kesalahan kan mesti diperbaiki
aku sama-sama orang usaha, kepentingan konsumen harus bisa didahulukan, konsumen kan raja.
komplen n masalah yang ada diperusahaan harus segera ditangani
apalagi salon setenar JA. pasti lebih prof. untuk segera menangani masalah.
keburukan/kejelekan akan disebarkan pada 48 orang lebih, 48 orang akan menyebar kan ke 48 lagi jadi 48*48 berapa?
sedangkan kebaikan hanya akan dibicarakan pada 5 orang aja.
konsumen harus benar-benar didahulukan, kita juga ga bisa berdebat dengan konsumen. itu semua kan terjadi karena human error coba kalo ada pemberitahuan dari pihak pelayanan JA, kepada konsumen sebelum konsumen memakai jasa kita. konsumen kan mana tahu harus tanya, kecuali pelanggan tetap kalo pelanggan baru ? coba ditraining kembali untuk masalah pelayanannya.
makanya kalo orang hidup harus mawas diri. jangan ngeluh melulu. pada nggak punya dosa apa?????
menurut pengalaman saya.hampir semua salon begitu. dan bukan salon aja.bisnis lain juga banyak yang begitu. makanya banyak belajar dari pengalaman hidup. percuma kalo melihat yang negatif terus mengeluh.mengeluh lagi….mengeluh lagi. ujung-ujungnya jadi orang yang negatif. banyaklah belajar hidup.
ya….Ampyun…!!!
Ternyata sungguh kejam nian PakDhe Johny ini…
Ga jd potong ksana… mending uangnya buat makan, daripada ngasih bayaran tapi g jelas gtu…
Dunia bisnis yang aneh…! kaya praktek perdukunan aja!
Namanya salon besar ya suka gitu mas ..
Kadang juga kita ditawari service aneh-aneh , misalnya “cuma bayar segini dapet hair-spa plus bla bla bla” ..
Padahal kalu dihitung-itung ya ga untung-untung amat mas ..
Nyebelin juga kadang-kadang ..
Makanya kalu nyalon di salon2 besar sekarang rada ati2 ,, berusaha ga kemakan tawaran aneh-aneh lah .. hehe .
Happy nyalon !
di JA mang gitu …! kl kita mau gunting lebih baik dari awal kita bilang gunting aja tanpa blow. kalu dah selesai gunting minta di bilas dan itu biasanya kita dikenakan biaya gunting aja….
Johnny andrean salon itu [DELETED]. Saya pernah kehilangan barang berharga ketika titip ke petugas salon yanf di citraland mall. setelah balik 5 menit barang itu hilang dan mereka bilang tidak kenal dan tidak terdaftar, soalnya itu anak sekolahan tidak terdaftar. Masak bisa begitu. Terus tidak ada jaminan security baik dalam toko atau diluar toko dalam mall. Orang yang kerja di dalam itu pencuri semua, tidak bedanya dengan tikus. Terus security gedung hanya bisa garuk2 dagu, karena manajemen bangunan itu beli ISO pengelolaan gedung. Mustinya mereka harus pasang CCTV sebagai penjaminan ISO pengelolaan gedung UU no.28 tahun 2002. Penyelewengan hukum dari pihak pengelola gedung, sehingga tikus dengan seenaknya maling dan makan.
[DELETED]
Hukuman akan datang kepada yang mengambilnya. Karean Tuhan tahu dan melakukan itu akan mendapatkan hukuman berat………Tuhan adil. engkau pasti mendengarkan doa saya…….Pencuri dan tikus di Johnny andrean engkau akan tahu akibatnya…
JA b*r*ngs*k masa cwe aq bonding abz ampe 500rb,,.pdhal aq tanya sma salon lain harganya g smpe segitu pdhal bondinganya atw guntinganya jg sama aza seperti d pinggir jalan ,,…
JANGAN COBA2 DAH PERAWATAN DI JA KITA DI BODOHINYA… mending cari salon lain aza…
Aduh…..kok pd jelek2in JA sih.menurut aq smua salon jg kyak gt kalee..kcuali pangkas rambut dpinggir jln,ga pke cuci,ga pke hair dryer,pke kaca kcil.wajar donk……gunting bayar,dkeringin jg byr lg…hari gni ga da yg gratis bouw……..Trs,klo krywn kan mreka cman ngejalanin aturan dr pusat.Rincian dnota jg jelas….
oiya,,mending loe minta gunting ma gw ja,dijamin ancuuuuuuuuuuuuuurrrrrrrrrrrr………….hahahahahaha
hmmm ga ghto ko….. aku pecinta jhony di jkrt… munkn pegawai’ya aja yg oneng,, bukan jhony yg salah……
Jiaaahhh..kejadian itu emang ngak cuma di pembayaran sist…gw sendiri juga punya pengalaman ngak enak di JA…masalah blow variasi untuk rambut.
Waktu itu wa mau pesta…buru-buru ke salon JA yang ada di Blok M Plaza,..gw pikir tuh salon bagus krn dah brand…eh ternyata service blow yang pelayan berikan buruk bangett…masa ngeblow rambut bwat pesta malah berantakan…dengan hasil rambut seperti kesetrum jabrik semua….edan dunk…cowok wa sampe kaget…pas liat wa kedalam!…apa nya yang bagus….ya??!!
Wa kesal banget waktu itu…wa langsung minta blow & sisir yang pelayan salon pegang…jadi aja aku ngeblow standar sendiri…
ebusett!!! banget dech salon JA emang abal-abal abis!! cuma jual brand nama bukan skill profesional seperti iklan na…mendingan ke salon yang non brand lebih rapih & teliti dalam hal urusan rambut!!!
serta murah lagi biaya na…
Salon JA…= Salon Jabrik Aye…!!!
haha iya iya, gw juga sama tuh, lebih parah malah bukan Rp. 16.000 lagi tapi Rp. 19.000 ditambah ada selubung “blow” itu jadi Rp. 38.000
tapi ya udah lah toh ternyata yg kena biaya tambahan bukan cuma gw dan klo mau protes juga mau gimana gak ngerti masalah salon, mungkin udah dari “sononya” aturan JA, lagian pelayanannya juga cepet and “mba” yg nanganin gw juga cantik and baik bgt + dapat tips buat rambut gw lagi, daripada di beberapa salon2 lain ada yg cuma potong rambut bisa lebih dari Rp. 100.000, buat ukuran rambut cowok kan harga segitu mahal banget.
maka nya harus sering2 kesalon biar tau…dunia…bisnis salon,,,,dr pada ngomel2 nga jelas….kan bsa tanya dulu…baru…potong….
cape deh…
Gw jg males di JA..apalg kalo dpt petugas yg sdg training..OMG , gw jd bahan praktek..trs promosi nya murah..tp tiap tindakan ada biayanya..total2 mahal boooq..ya udah mending di salon dekat rumah gw..murah meriah, ngga nganti, dan yg paling yahud bisa santai..kdg2 kaki gw di letakkan di meja rias kalo lg pegel..hahahaha…
ahahhahahha JA emang gituuu x ….
unuk ben harusnya dari awal nanya ke kasir lebih teliti coz banyak kasir salon yang kurang memahami pakerjaannya…
ma2f ben,kalau bisa atau ada waktu kama kirim pesan ke alamat E-mail aku ya?
@nanasari, “dari awal nanya ke kasir lebih teliti”? Bagaimana maksud Anda?
orang curhat kok malah dibilang ngeluh..lagian ngeluh itu manusiawi lagi..hanya karena ga tau bisnis busuk salon terus disuruh main ke salon terus??emang lekoongg..ihklasin aja ya duit lebihnya..anggap aja itu harga untuk pengalaman kedepan ..you are not alone, aku aja yang cewek (suka nyalon) sering terkaget2 dgn cara bisnis mereka, cari aja yang pas salonnya baik dimata maupun dihati sesudah itu jadikan langganan and jangan nyalon kesana lagi tentunya..
lain kali kalau masuk jonny dibaca yang teliti,,jadi ndak ada salah paham…..saya ndak terima kalau JA ada biaya terselubung…karna saya kursus disana
JA mang gitu….sekrng mending cari salon yg lain aja…di JA selain mahal ada tambahan biaya tips tuk tukang ngeblownya….hhihihi….
Pengalaman anda sma dg pcr saya yg pd wakt itu hny potong rmbut n stlh k kasih trnyata ada biaya blow…
ne jg trjd d salon johnny andrean d jogja tepatny d ambarukmo plaza (amplaz).hati2 z deh klo k salon. mnding klo trjd yg aneh n jnggl lngsung d tanyakan yg jlas n klo g sesuai dg prmintaan qt lngsung minta peryanggung jawabanny
ya mas, relakan saja lah, itung2 beramal dan jadikan pelajaran juga. kl gitu mending minta potongin sama temen aja, ga kena biaya.
makanya Jujur itu perlu dalam semua hal..betul gak?
emang gitu tau,,,uda paket,,,so gak usah potong d johny tp d salon biasa aja yg ga ada blow ato blng ga usa pk dblow,buat pnglmn
kasian bgt ea kmoe ,,
kalo duit lo pas pas an ke Tukang pangkas aja
palingan kena 10rb aja
itu juga udah yang agak elit tempatnya
makanya jgn coba2 ke salon kalo uang gak ada
apalagi salon yang ada servis arus bawah
bisa habis lo bulat bulat
buat lufu
lo aja yang beg*k
dan gak semua JA sperti yang lo bilang
lo masih muda tapi dah pelupa kayak manula
lufu
lo aja yang beg*k
letak barang SEMBARANGAN
DAN BICARA TUH JUGA MIKIR
ENTAR LU DITUNTUT
KALI AJA LO JUGA SEMBARANGAN LETAK OTAK LO
MAKANYA ILANG JUGA OTAK LO
@ wiwi : harus dibedain kali yang mana salon yang mana tempat training… kalo ke tempat training jelas aja yg gunting anak training.. ya sesuailah dgn harganya yg super murah…
KALIAN KALO MAU GUNTING GRATIS YA BILANG AJA LANGSUNG!
KALIAN SEMUA LOSSER! BERANI MEMILIH YA HADAPI AJA AKIBAT PILIHAN ITU..
KALIAN BISA DITUNTUT LHO
LU JUGA
BEN! KALO DUIT LO KELAS KAKI LIMA CUKURNYA
YA JANGAN KE SALON APALAGI DI SALON J A
KALIAN AJA YANG LAGI SIAL DATANG KE J A DIPEGANG OLEH YANG MASIH INGUSAN!
waktu aku potong di yo**e juga sama, memang mbaknya nanya dulu mau blow ga? tapi krn waktu itu buru2x jd ga sempet blow,aku bilang tidak usah. tp ternyata pas dapat billpay,memang biaya blownya harus di bayar juga.
jadi kl aku pikir memang price untk cuci dan blow itu ,di blow atau ga pun harus di bayar juga.
Satu Image Lebih Penting, Daripada 100 Masalah intern Yang Belum selesai
pelayan d jhonny andrean cukup. murah dan memuaskan
iya bgt tuh, JA nyebelin, gw sih biasanya ke salon rumahan, tapi skali itu kemakan poster promosi gak jelasnya yg dipampang di depan salon di satu mall… cuma pengen crembath yg konon biayanya tercatat 17ribu perak, gw pikir murah bener, nyoba ah…. rambut gw trus dicuci (gak mantep euy!), trus di-creambath… nah creambath ini nih yg nyebelin, sblmnya gw dah bilang creambath yg 17rb, tp trus si pegawainya nanya pake krim apa bu? gw bilang aja yg buat rambut rontok deh mas.. trus dia nawarin pake apa gitu, gw iyain dgn pengetahuan harga gak beda, soalnya mas2nya juga gak infoin apa2… abis di-creambath (cuma 15menit n itupun gak mantep) n dibilas lagi, gw ditanya, mo diblow apa nggak.. karena gw tau di blow pasti bayar lagi, gw bilang nggak, trus dia bilang oh dikeringin aja ya bu? gw bilang setengah kering aj deh… beres donk, gw pikir beneran nih cuma 17ribu+ppn ngkali, mungkin sekitar 20an… eh taunya pas liat struk-nya hampir 50ribu… langsung gw agak shock, ternyata itu krim yg ditawarkan bukan krim biasa… plus rambut yg cuma setengah kering n itupun gw sisir sendiri, dicas sama dengan blow biasa…. ohmigod, esmosi jiwa gw langsung……… gak skali2 lagi gw injek itu salon yg berjudul JA plus produk2nya pun gak kan gw pake…….. tempat mungkin representatif, tapi pelayanan kalah jauh sama salon pasar langganan gw (asli 1000%) maklum yg punya dah puluhan tahun buka salon ampe langganannya yg dari kecil n udah tinggal ke aussie aja klo pulang ke indo mo potong rambut selalu balik ke dia…..
sekedar berbagi nih..
gw pernah potong rambut di JA, sekitar 2 tahun yg lalu. baru pertama kali nyoba tuh di JA tp udh trauma. pas potong sih ok2 aja. nah siap itu mulai tahap blow.
AMPUN DJ!! rambut gw kyk singa ngamuk. kembang bak singa, keras2 bak rumput. mpe adik and pacar adik gw ngetawain depan umum. gw malu bgt, SUMPAH! trus pegawainya yg sok2 nenangin gw gitu sambil nyemprotin spray rambut. padahal dia juga ikutan syok liat rambut gw yg udah gede segede baskom. parahnya malah makin keras2 gara2 dikasih spray. saking keselnya, gw langsung cabut. n total yg harus gw bayar sekitar 40ribuan. hmmmmm kecewa deh.
sebenarnya sih yg salah bukan JAnya tp karywan JA nya yg udh sok ngerasa profesional. klo ingat2,geram bgt. mwnya JA liat langsung gmn mereka ngebuat rambut gw kyk singa ngamuk. yakin bgt, pasti tuh karyawan langsung dipecat.
HMMMMM… pengalaman berharga buat yg jarang ke salon. HARUS BANYAK2 NANYA!
sukses buat semuanya 😉
hhhhh… dunia… dunia….
@hendrich
lah ko lw nyolot si lw kryawan JA ya????emang lw dpt keuntungan byk dgn lw maki2 BEN???BEN kan cuma nyampein uneg2 doang,lagian emang JA banyak bgt mretelin duit costumer ko mulai dari perawatan,produk sampai karyawannya saja perhitungan dengan costumer,untuk customer yang ngasih tips banyak pasti perawatannya dilebih2kan tapi yang ngasih goceng senyum ajj masih mikir2 yang lebih males lagi karyawannya yang berisik asal ngobrol/gossip di depan costumer kurang training etika kayanya…
gw si setuju bgt sama BEN,tapi yaaa emang ga semua cuma rata2…..sepertinya mereka yg bertindak kya gtu dikejar2 omzet tapi yasudahlah..ikhlaskan saja semua ada balasannya…
bukan cuman elo aja ben yang punya pengalaman nggak enak di JA
masa gw mo smoothing bilangnya pake l’oreal malah dikasih matrix untung aja gw liat produk yang dituangin itu bukan l’oreal waktu bayar langsung gw tegur kasirnya loh loh itu matrix bukan l’oreal to?? yah jadi ga bisa jawab dah kasirnya ngales ngasih alesan kambing!! dikira gw kambing congek apa.. G*bl*k bener dikiranya.
Management KACO! waktu smoothing sebagian obat dipake sama Staf! Dasar KORUPTOR semua dah !
Aku jg punya pengalaman gak enak berulang2 di johny andrean. Abis keramas disuruh tunggu lama bgt, gak ada yg ngelayanin sampe rambut gw kering sendiri. Kapster salon bego2 pula. Nyokap ngeblow rambut disana sampe marah2,sakit bgt,berasa bgt ditarik2. Gw kmaren keriting disana,sm yg ngeritingin ni rambut gw bilang jgn disisir,n stlh dibilas sama tkg cuci n blow rambut ,gw blg ke dia,mas jgn disisir y,mbak yg ngeritingin jg blg gt tadi,tp tetep aja dia sisir ktny biar rapi,hasilny skrg keritingny brantakan. Parah,jelek bgt tuh salon. Kasian yg punya,kapsternya bego2.
@hendrik; anda seharusnya berlapang dada jika ada yg mengeluh ttng JA.mereka semua hanya customer yg mengeluh dan saya anggap wajar jika kita buka satu usaha dan ada keluhan dari konsumen… “just be a wise man..bro”.kita jgn hanya menikmati hasil untungnya saja..tapi juga kita hrs konsekwn dng yg tak enaknya skperti kritik dan keluhan sekeras apapu..dan jadikan itu suatu kajian tuk memantau karyawan..produck boleh dijamin,tp kenakalan jg keahlian dari karyawan jg perlu koreksi.sangatlah tak adil klw konsumen tak didengar tp malah kembali jadi suatu debat yg mengarah ke hujatan2..sangat lucu tuk sekelas JA.kita fikirkan..customer jg bayar tuk dptkan apa yg mereka inginkan..sangat wajar mengeluh klw tdk sebaik yg diharapkan..anda dpt keuntungan dari mereka ..anda jg harus menerima disaat ada keluhan dari mereka.jgn untungnya aja kita nikmati,tak enaknya kita tolah..it isn’s fair bro…ok??met mengoreksi karyawannya ya mr.hendrik. Good luck bro..
hmm menurut gue yg seperti itu ga cuma jhonny aja deh , lainnya juga kan . makanya kalo mau nyalon itu nanya dulu harga jatohnya berapa nanti
soalnya gue uda langganan abis tuh di JA , dan selama ini memuaskan banget tuh
tiap potong rambut gue disana , smoothing disana , meni pedi , refleksi , creambath disana
dan fine fine aja soal biaya , smua staf juga selalu kasih tau berapa yg harus dibayar sbelom treatment itu dilakukan
mungkin salon tempat lo aja yg bermasalah , jadi jangan salahin Jhonny nya ato pihak lain yg mungkin cuma salah paham aja krn ketidak tahuan lo / kurangnya info dari staff tuh salon .
tetep the best deh pokoknya chayo buat JHONNY ANDREAN 😉
aku lebih parah..maap2 ya ni critanya beda salon, aga gedean dkit c rudy hadisuwarno…..aku kena 70rb cuma potong ma blow, mana ga bilang2, kita customer kn mana tahu,jelas malu lah mau nanya dulu, msa iya udah masuk tanya,tau klo mahal ga jadi nyalon haduh2 parah tu..bayangin aja 70RIBU RUPIAH buat potong ma blow, ptamanya suruh cuci eee taunya cuci juga kna..bobrok bner yak..yowes lah ora opo2, semoga kita mendapat uang ganti yang lebih banyak dari itu ahaiiii.
konyol memang harusnya ga usah k salon yg abal2 tp bayar d tambah biaya siluman,, pasang yg gede dong tarip beneranya juenkel punya pengalaman bgt cukup 1x aja
ampun boz…hehe tuh liat banyak contra daripada pro emang bener gak juma JA aja yg manajemenya gak sempurna mkn salon sekelas JA lainya jg gt,sedikit saran aja buat yg ngatur JA(YN)dkk ak dulu mantan karyawan JA jadi tau managemenya,mending meting bulanan buat benahin peraturan jng buat marah2in and nakut2in krywn,bawa laptop bka halaman ini biar smua tahu apa yg perlu dibenahin.tapi ak tetep bangga pernah kerja ma JA biarpun bnyk yg contra.sedikit saran aja buat boz mkn gaji kraywan ditambah biar krjanya profesional gak ngandeeelin tips biar sejahtera gtu hehe…salam hangat saya buat tmn2 JA bekerja dng hati,bekerja dngn semangat omset harus tercapai cucok teruz2
waduh biasa di madura masuk salon…………?
JA megah sih tp ya drusak sm org2 yg kurang profesional..