Seperti yang sudah saya keluhkan pada 27 Juni lalu soal koneksi internet Telkomsel Flash Unlimited, ternyata hingga hari ini masih tetap bermasalah.
Tanggal 2 Juli kemarin saya sudah konfirmasi ke petugas di 111-nya Telkomsel soal masalah tersebut. Waktu itu dikonfirmasi bahwa memang Telkomsel Flash Unlimited sedang bermasalah. Saya sempat disuruh ganti APN dari internet ke telkomsel, namun tetap saja muncul pesan “Network busy” setiap kali saya mencoba konek. Petugasnya mengatakan kasus yang saya laporkan belum bisa dilaporkan ke kantor pusat karena belum 24 jam.
Tanggal 4 Juli 2008 ternyata masih bermasalah. Saya kontak lagi 111 untuk mengeluhkan masalah yang sama. Saat itu petugasnya mengakui memang Telkomsel Flash Unlimited sedang bermasalah dan sudah dilaporkan ke pusat karena pelanggan lainnya juga mengeluhkan masalah yang sama. Saya tanya kapan masalahnya bisa diselesaikan? Petugasnya tidak bisa memastikan. Katanya statusnya masih “on progress“.
Karena hingga hari ini masih saja susah konek menggunakan Telkomsel Flash Unlimited, siang tadi kembali saya menghubungi 111. Oleh petugas Telkomsel, katanya layanan tersebut memang masih ada masalah. Kapan masalahnya selesai? Tidak ada jawaban yang pasti. Katanya akan diusahakan hari ini.
Barusan saya coba, ternyata masih muncul ‘Network busy‘ jika menggunakan jaringan 3G ๐ Saat ini hanya bisa nyambung jika network mode diubah ke GSM/GPRS… ๐ฅ
wah, ternyata yg dapet speed download cuman 1 digit kBps ga cuman di bandung aja ya… berarti nasional ya? buset, uda brp telepon complain yg diterima tuh ama cs nya telkomsel ? wkk
susah juga sih, soalnya si cs nya cuman bisa “mencatat masalah”. yg “ambil tindakan” bukan dia. jadi ngoceh sampe berbusa ke dia juga percuma, tapi setidaknya “dicatat” lah. nanti giliran rapat bulanan/mingguan (harusnya sih ada) baru dibahas : yg complain brp ? di daerah mana ? masalahnya apa ?
jadi, biar keliatan masalahnya, kita ga bole males komplen ke cs nya, jgn bersikap “ah males, ga ngefek”. toh telpon ke 111 kan gratis (dari nomor halo) jadi klo ada masalah kayak gini jgn males laporin, luangkan waktu 1 menit buat nambah tebal catatan complain di cs nya ๐
update report :
download masi 1 digit kBps
browsing bisa, walaupun rada maksa (baca : luambaaaat)
main pw uda bisa (ajaib), tapi masi ga brani hunting momon, nanti tiba2 dc ilang deh 5% exp, KERASA BANGET UDA LVL GEDE !!! >.<
oYa mInta sRan dOnk… modem apa yang bagus di pake ngenet???? trus ada pengaruhnya gx tuch pake modem beneran sama kecepatanya????soalnya selama ini saya hape tak jadi in modem,,, kasian hapenya rsak tar…..
mohon bantuannya,,,
matuur nuun….
Sekedar sharing aja nih, saya udah coba beberapa broadband, IM2 (awalnya emang cepet), Flash(awalnya aja), trus pake Smart (sekarang udah melambat… ) trus pake NetZap(kantor) (awalnya lumayan, sekarang lambat), nah kemaren saya cobain netbook saya pake MOBI nya friend… ternyata masih cepet (dapet lah 1MB an di pd cabe), tapi gak tau sampe kapan… mungkin awal2nya doang… tapi mobi agak aneh nih,, kadang2 (yah gak sering sih , paling sehari 2X) kayak bengong…. trus cepet lagi… yah sekedar sharing aja nih….
cheers
wah..kayanya masalah internet di negara kita ngga ada abis nya yah.. bener bgt tuh kita percuma tlp cc nya karena bukan mereka yg ngambil tindakan. maslahnya gini bro.. kita bayar.. kita berhak juga komplen.. karena mereka yg pasang iklan kaya gitu, telkomflash sebagai perusahaan besar di indonesia seharusnya bisa mengatasi hal ini, kaya menambah jaringan,, karena konsumen makin banyak yg pake internet. tapi mereka ngga nambah jaringannya percuma aja deh… untuk org telkomflash saya baru aja upgrade kecepatan dari basic ke advance… selama 2 bulan ini saya ngga pernah merasakan kenyamanan dan saya harus membayar 225.000++ (plus plus..bisa lebih dari itu termasuk ppn dan blablabla) mohon ditindak lanjuti.
regards,
erlangga wisnu wardani
Ini seru kayak pilkada/pemilu aja…masa kampanye selalu janji manis yang keluar, giliran di pakai…..ampyun…
lokasi kantor gw cuma 4 km dari kantor telkomsel banjarmasin tapi ammmpunnn…koneksinya gprs-sinyal separo…sakit hati ini…sebagai pembanding gw pakai starone indosat…eh…top banget. ngadat sekali2 dalam 2 bulan selebihnya oke banget…
Mungkin ngga banyak yang pake dan promosinya kurang, jadi kurang peminatnya en ngga banyak yang pake….hehehe..lembaga konsumen ada dimana ya..?? sudah banyak korban nih…
Ikutan share, gw tinggal di Cilegon โ Banten, tp bukan di pusat kotanya. Gw pake telkomsel flash paket basic 125rb. 4 hari pake, klo donlot dpt 10-30 KB/s. Normal ga ya?
30 KB/s = 30ร8 bit = 240 kbps kan? Kayaknya lumayan ya?
Sori gw ga ngerti bgt itung2an kyk gt.
Klo pake speedtest.net gw dpt angka 0.24 MB/s donlot, n upload 0.11 MB/s. Mudah2an seterusnya ga lemot kyk bnyk tmn2 yg kecewa abiz..
Gw pilih telkomsel flash krn gw cek sinyal 3G via HP jadul gw LG KU250 yg gw jadiin bwt modem, telkomsel dpt yg terbaik plus-minus 3-4 bar sinyal. Klo Indosat 0-1 bar sinyal, XL ga dpt.
Hari ini gw dpt donlot 244 kbps, donlot 106 kbps. Ini screen shotnya :
http://www.speedtest.net/result/548432212.png
Mulai pendaftaran telkomsel flash, gw bilang ga ribet. Kebetulan gw dtg k grapari telkomsel sekitar jam 8.00 kurang dikit lah, krn gw rencananya k kantor gw abis daftar telkomsel flash dl. tp kantor graparinya blm buka. gw tny ma org yg sedang cleaning d kantor itu katanya buka grapari jam 8.30. Lumayan jg nunggu 30 menitan, tp emang udah niat bgt daftar telkomsel flash, ‘n kebetulan disitu gw ktm ma boss gw yg mo bayar tagihan halo-nya. So, ga BT2 amat.
Setelah kantor grapari dibuka, gw (ma boss gw) dipersilakan masuk dg sopan bgt, trus gw diarahin bwt ambil kartu antrian. Konsul2, gw cm ditanya kerja, ktp (tempat tinggal), trus dikasih penjelasan ‘n terakhir diminta isi formulir, gw mesti ttd di atas materai 6000. Materainya ada d situ, tinggal gw ganti aja ama duit 6000 perak. Trus gw jg dikasih kartu halo.. Tp gw bilang kartu ini gw pake cm bwt ngnet, krn klo buat tlp+sms gw pake Simpati ma XL (gw ngeri jg klo ngnet ma tlp2 d satu kartu, maklum gaptek). Trus, gw tny kpn aktif? katanya besok pagi, tp gw mesti tlp dl k telkomsel bwt yakinin telkomsel flash gw aktif, ‘n gw diwanti2 jgn mpe salah seting apn.
Alhamdulillah ga nyampe 10 menit kelar deh!
besoknya gw tlp, n dibilang telkomsel flash gw bs langsung aktif, smpe skrg.
Gut lak bwt tmn2 semua…
@Narchy :
Pada dasarnya semua modem tu sama aja performanya, karena emang semuanya didesain khusus untuk itu.
Konon katanya merek Sierra yang paling bagus (saya juga pakai Sierra 885u), tapi tetep aja kalo jaringannya emang lelet, atawa klo kartu kita kena speed limiter( kuota limiter kayak telkomsel Flash) tetep aja koneksi bakalan lemot, modem gak bisa berbuat apa-apa ๐
Saran saya bwt yang mo beli modem, baca dulu/ cari info tentang spesifikasi modem yg akan dibeli. pastikan fitur-fiturnya lengkap, seperti misalnya : dapat di set 3G only, bisa kirim n terima SMS dll.
terus pilih yang speednya paling tinggi ( saat ini 7.2Mbps) walaupun jaringan kita belom nyampe bandwidth segitu, tapi yaaah siapa tau ntar taun 20xx, jaringan disini udah 4G atw 5G, tu modem masih bisa kepake ama anak cucu kita
yah segitu aja saran gw ๐
@Narchy :
Pada dasarnya semua modem tu sama aja performanya, karena emang semuanya didesain khusus untuk itu (beda dengan HP).
Kalo pake HP biasanya suka bermasalah kalo pas kebetulan dapet sinyal 3G lemah, kadang suka pindah sendiri ke jalur GPRS terus balik lagi ke 3G ( kecuali kalo jaringan di HP bisa di set 3G only), selain itu bener kata loe, HP bisa cepet rusak, selain baterainya cepet drop sirkuit didalamnya juga bisa cepet rusak karena dipanteng terus-terusan (apalagi kalo pake jalur 3G, dalam 1 jam aja tuh HP bisa panas), so kalo mo internetan seharian mending pake modem aja.
Konon katanya merek Sierra yang paling bagus (saya juga pakai Sierra 885u), tapi tetep aja kalo jaringannya emang lelet, atawa klo kartu kita kena speed limiter( kuota limiter kayak telkomsel Flash) tetep aja koneksi bakalan lemot, modem gak bisa berbuat apa-apa ๐
Saran saya bwt yang mo beli modem, baca dulu/ cari info tentang spesifikasi modem yg akan dibeli. pastikan fitur-fiturnya lengkap, seperti misalnya : dapat di set 3G only, bisa kirim n terima SMS dll.
terus pilih yang speednya paling tinggi ( saat ini 7.2Mbps) walaupun jaringan kita belom nyampe bandwidth segitu, tapi yaaah siapa tau ntar taun 20xx, jaringan disini udah 4G atw 5G, tu modem masih bisa kepake ama anak cucu kita ๐
yah segitu aja saran gw ๐
@ sagara+_+:
thanks bgt bro infonya,,,
terus modem yang model gimana bisa di set 3G only???soalnya mau bli modem buru buru nich….hee
SHARING INSIGHT
Telkomsel… Indosat… kedua provider ini kan, yang punya investor Singapur (Temasek Holdings?). Jadi saya memang cenderung curiga dengan kedua provider itu. Kalau ngga salah Indosat dipegang investor SINGTEL, dan Telkomsel dipegang ST Techonology (lupa namanya). Tapi kedua investor tersebut berinduk kepada TEMASEK HOLDINGS, Ltd.
Telkomsel dibikin murah, tapi kecepatan demikian lambat, belum lagi mereka cenderung mengeluarkan banyak paket internet. Sedangkan Indosat cenderung mahal, tapi kecepatannya baik, dan sampai sejauh ini cuma sedikit yang mengeluh.
Kecurigaan saya adalah Temasek memang menerapkan strategi kebijakan usaha untuk Telkomsel menjadi provider murah meriah tapi lambat, sedangkan Indosat untuk mahal tapi koneksinya cepat. Nah, saat orang mulai mengeluhkan Telkomsel, harapannya ada yang migrasi ke Indosat. Reaksi migrasi ke Indosat memang ngga aneh juga, kalau dilihat penawaran Indosat dengan 18 Mb bandwidth untuk Jakarta (untuk menekan reaksi migrasi ke XL).
Keberatan saya adalah…
Nyata sekali dalam pengalaman saya browsing dan downloading, ada perbedaan kecepatan. Kalau browsing saya bisa dapat 50 Kbps, kalau download bisa dibawah 5 Kbps. Kalaupun saya kena kuota dan diturunkan kecepatan menjadi 64 Kbps, tidak sepantasnya proses download saya, mereka ‘cekik’ sampai dibawah 5 Kbps!
Saya mencurigai bahwa Telkomsel melakukan ‘network shaping’ atau ‘network throttling’.
Inti keberatannya…. SAYA KEBERATAN DENGAN DISKRIMINASI YANG MEREKA LAKUKAN BERKAITAN DENGAN HAK SAYA MENGGUNAKAN JARINGAN!
Saya sudah cukup berat hati menerima ketentuan mereka yang menerapkan sistem Kuota. Tapi ‘mencekik’ jaringan dan mendiskriminasi penggunaan antara Web dan FTP, itu adalah PELANGGARAN HAK!
Saya subscribe untuk 512 Kb, maka saya ‘seharusnya’ mendapatkan hak saya untuk kecepatan tersebut, dan saya tidak boleh didikte mereka tentang bagaimana saya ‘seharusnya’ menggunakan internet. ITU MELANGGAR HAK ASASI SAYA!!!
Cuma soal waktu sampai saya menyelesaikan kontrak saya. Setelah itu… HATI-HATI KAU TELKOMSEL & TEMASEK… SAYA AKAN AJUKAN TUNTUTAN HUKUM!!!
SUDAH SAATNYA INDONESIA MENGADOPSI PRINSIP ‘NETWORK NEUTRALITY’ YANG SUDAH DITERAPKAN DI AMERIKA DAN EROPA.
ada yang tau gx????
modem sierra 855u t bisa di set 3G only gX???
harganya berapa ya???
stabil gax sinyalnya???
terus sering penyebab disconnect tu apa sebenarnya sich??
bagi yang mau bantu jawab terima kasih banyak sekali,,,,,,:)
saya juga punya keluhan yang sama mengenai pemakaian Tsel Flash Unlimited. Saya memakai modem O2 dan di conect ke PC. Pokoknya Telkomsel payah.Capek deeeh!!!!!!!
info lagi ni…
saat ini telkomsel flash error se indonesia raya dehh…
sebelum seminggu ini pake flash di malang lemot, skrg udah balik ke jogja msh lemot jg…
solusi nya cm 2 az skrg…
1. tetap pake flash unlimited or tinggalin flash unlimited (terserah anda)
2. do’ain az biar mereka cepet sadar ato do’ain mereka cepet mati n masuk neraka..amin….
speed terkini dari flash unlimited cm dpt 5kBps maks
tp kl pk yg time based emank lg kenceng,q coba donlod bs dapet 200kBps…
kl mau stabil ya pasang tower dwe di rumah or kos kamu…
TRANSPARANSI DAN NETRALITAS PENYELENGGARA JASA INTERNET
Itulah isyunya. Bisa jadi hampir seluruh Penyelenggara Jasa Internet, SEPERTINYA, melakukan manipulasi jaringan. Tujuannya mau menjaga mutu, tapi tidak mau menambah investasi untuk meningkatkan bandwidth. Ujungng-ujungnya mereka melakukan ‘diskriminasi arus data’.
Saya tuliskan SEPERTINYA, karena sejauh ini belum ada instrumen untuk mengumpulkan alat bukti bahwa para penyelenggara jasa ini telah melakukan manipulasi jaringan. Kalau pun ada masih dalam tahap rintisan, seperti website yang sedang dirintis Northwestern University, amerika. Tapi kalau saya sampai menemukan caranya, saya ngga main-main dengan tulisan saya sebelumnya.
Jika Telkomsel (atau provider lainnya) telah sepakat dengan saya untuk speed 100 Kb, saya pun bisa toleran dengan disclaimer mereka bahwa mereka tidak bisa menjamin speed tidak terus-menerus 100 Kb (kalau di luar sana, lebih kejam lagi standarnya, 100 ya 100).
Permasalahan saya adalah, jika disebutkan 100 Kb… dan saya browsing dengan kecepatan tersebut… tapi kenapa giliran saya download (hanya download tanpa protokol internet atau lainnya), kecepatan saya tiba-tiba jatuh ke 10 Kb???
Bagi saya ini merupakan tanda, bahwa Telkomsel (bahkan mungkin kebanyakan penyelenggara lainnya) telah melakukan ‘manipulasi jaringan’.
Kalau mereka (Telkomsel dan lainnya) tidak melakukan manipulasi, maka kecepatan koneksi saya seharusnya 100 Kb untuk satu macam transaksi (voice, download, atau web).
Kalau transaksi saya ada dua (misalkan internet dan chat) maka setidaknya kecepatan akses saya adalah 70:30, atau 50:50. Sedangkan yang terjadi pada saya sungguh MENGHERANKAN. Setelah saya over kuota dan drop ke 64 Kb, maka kecepatan realistis adalah kurang lebih 50 Kb. Tapi kejadian yang saya alami adalah download kurang dari 5 Kb, browsing pun tidak kena sampai 30 Kb.
Jadi kekesalan saya bukan terletak pada relatifnya kecepatan akses internet yang ‘mobile’. Kekesalan saya terletak pada arogansi penyelenggara jasa internet. Seakan mereka senang ‘playing god’!
Jadi isyu ‘Network Shaping’ atau ‘Network Throttling’ bukan cuma isyunya Telkomsel. Jadi kalau kecenderungan ‘playing god’ ini ada pada setiap penyelenggara… mau pindah kemana pun, kelakukan network provider tetap begini. KECUALI, ada regulasi pemerintah, atau… tunggu sampai ada yang menggugat atau class action.
gw nyesel sdh kontrak 1 tahun…bagusnya cuma di bulan pertama doank… sekarang kalo gw bilang lebih mending pake telkomnet instan, koneksi lebih stabil… not recommended lah kalo gw bilang….!!!
gwa pengen tau sebernyra yg modem wa apa ISP wa yah yg bermasalah….
tai banget yah…
masa wa ngenet di teras atas rumah wa dapat batang 5 teteap aja Speed na cuma 5.0kb…. apaan tuh…
parah
@ Regan: sama mas, saya lokasi di Tidar, Malang. 2 – 3 bulan pertama lumayan cepet aksesnya. Klo sekarang sering DC & RTO. Pertama saya curiga modem saya rusak.
Eh, ternyata telkomselnya yg nggak beres. Bgmn ya kira2 solusinya ya..?
Enrico:
“Bagi saya ini merupakan tanda, bahwa Telkomsel (bahkan mungkin kebanyakan penyelenggara lainnya) telah melakukan โmanipulasi jaringanโ.”
saya juga curiga ini telah terjadi, karena pas dicoba pasang firewall zone alarm, ada data dari telkomsel (“telkomsel” terus ada “pool” nya namanya) yg langsung diblok oleh zone alarm, nah kalau langsung di blok sama zone alarm, berarti jgn2 ini spywarenya atau yang ngontrol kecepatan, saya sendiri kurang begitu paham dunia security internet, cuma coba2 aja, uninstall zone alarm, install ulang, eh naik lagi sampe 384kbps(ini kecepatan full hp nokia 3g saya)sekitar 46-47kB/s, selang 2 hari balik lagi, dan tidak ada log yg ngeblok dari “telkomsel pool” itu. Mungkin saya salah mengerti dan saya kurang paham, tapi cukup buat saya pribadi untuk curiga bahwa ada semacam “spyware” nya koneksi ke telkomsel flash. Gimana pendapat teman2?
funwulf:
Mungkin saya salah mengerti dan saya kurang paham, tapi cukup buat saya pribadi untuk curiga bahwa ada semacam โspywareโ nya koneksi ke telkomsel flash.
Mungkin seperti Spyware, tapi kalau yang saya perhatikan mereka mengirimkan semacam ‘ping’. Kalau saya kelihatan di ‘netshield’-nya Avast Antivirus. Tulisannya;
03.08.2009 20:45:47 DCOM Exploit attack
from 114.124.178.223:135
Jadi seperti transaksi yang lagi periksa, “kamu lagi ngapain?” ๐
Tambahan lainnya adalah ruang gerak saya rupanya sudah mereka ‘cekik’.
Ketentuan Umum nomor 18 dari Telkomsel sungguh bikin saya ‘kepeleset’:
“TELKOMSEL tidak bertanggung jawab atas kerugian-kerugian Pelanggan dan/atau pihak ketiga yang timbul sebagai akibat atau sehubungan dengan dari penggunaan layanan TELKOMSELFlash oleh Pelanggan. DALAM HAL DEMIKIAN Pelanggan dengan ini ‘MEMBEBASKAN’ TELKOMSEL dari segala klaim, gugatan, dan/atau tuntutan yang dilakukan oleh pihak ketiga sehubungan dengan akses yang dilakukannya melalui layanan TELKOMSELFlash sehingga klaim, gugatan, tuntutan dan/atau ganti rugi tersebut menjadi tanggungjawab dan risikonya sendiri”
Ketentuan ini asli bias, dan asli culas! Culas bagaimana?
Pertama, mereka tidak bertanggung atas kerugian langsung pelanggan. Tapi mereka tidak menyebutkan pelepasan tanggung jawab, jika Pelanggan menuntut.
Kedua, dikatakan bahwa saya membebaskan tanggung jawab mereka jika ada klaim pihak ketiga.
Ketiga (ini dia culasnya), kata ‘DALAM HAL DEMIKIAN’ dapat menunjuk baik itu mengenai kerugian langsung Pelanggan, maupun kerugian pihak ketiga. Berarti sama saja saya sudah melepaskan hak saya untuk menuntut. Culas kan!!??
Padahal UU Perlindungan Konsumen melarang Pengusaha mencantumkan klausula pengalihan tanggung jawab. Tapi mereka mainkan ranah hukumnya dengan menggunakan kata “Pelanggan Membebaskan”.
Tapi saya ngga takut dengan provisi mereka itu. Kalau ujung-ujungnya ISP jadi seenak perut memainkan jaringan, faktanya merekapun ngga bisa seenak perutnya menganggap sampah atas bayaran konsumen.
Sekarang ini saya sedang berburu alat bukti. Kalau itu sudah saya dapat, saya akan hitung-hitungan dengan mereka.
@tyo
percuma emg segitu2 saja Bro… citu masalah dari ISP na aja yg parah…
kita komplain di telinganya ada batu nyumbatin biar kita komplain dia gak denger apa… capek jga… pengen deh wa buang nih kartu wa…
percuma simpin barang mewah di rumah…
bener2 tidak berguna neh ISP sampah doang…. masih aja merajalela…. ayo dong all jgn cuma komentar doang… kita sebagai pemakai Flash begini yg katanya bisa speed na segitu2… dpt na secuil doang…. BIKIN CLAS ACTION… ato gak laporin ke menteri komunikasi… masalah dengan internet nya…
udah ngenet di teras rumah dapat 5 batang ber HS…
dpt na masih aja segitu2 saja……
kapan sih indonesia bisa cangih kyk america…
ada gak ISP kyk flash ( bukan Flash butut kyk tsel ( tersial )) yg bagusan….
@Regan:
[ayo dong all jgn cuma komentar doangโฆ kita sebagai pemakai Flash begini yg katanya bisa speed na segitu2โฆ dpt na secuil doangโฆ. BIKIN CLAS ACTIONโฆ ato gak laporin ke menteri komunikasiโฆ ]
Kalau mau ditindak lanjut, sebenarnya prosesnya panjang. Siap ngga, dengan proses yang panjang? Pertimbangkan aja dulu. Kalau saya niatnya, ngga pakai class action pun, saya tetap jalan sendiri. Persoalan yang saya hadapi tinggal soal ALAT BUKTI.
Kalau paling ideal caranya dua tahap. Pertama lewat jalur advokasi (tunjuk kuasa hukum untuk ke MenKomInfo). Kedua, (kalau menterinya ‘ndableg’ dan ngga bertindak) lewat jalur litigasi, menunjuk kuasa hukum lalu daftarkan perkara melawan Telkomsel.
Tapi kata kunci sebelum berperkara (bahkan sebelum advokasi) adalah ALAT BUKTI. Percuma juga jika mendatangi advokat, tapi dia bingung mau membela dengan alat bukti apa.
Yang perlu diingat dalam Class Actionnya adalah;
1. Class action harus jadi proyek moril, bukan proyek komersil. Kalau cuma menuntut ganti rugi, sulit untuk membuktikan berapa kilobit kita sudah dirugikan dan berapa nilai kerugiannya. Makanya untuk hal ini ngga layak kalau jadi komersil.
2. Biaya. Walaupun Advokat, mungkin, mau kerja gratis, tapi tetap saja dalam berperkara butuh biaya. Seperti biaya daftar perkara dan biaya pemanggilan pihak dalam perkara.
3. Obyek Perkara. Obyek yang dituntut juga harus jelas. Yang ini perlu pertimbangan matang, dan saya uraikan tersendiri di bawah.
Mobile Internet itu punya kelemahan pada bandwidth, karena pengguna layanannya berpindah-pindah. Makanya kan, pengguna mobile internet menggunakan Dynamic IP. Inilah alasan kenapa mereka tidak berani menjamin bahwa speed akan tetap dalam paket yang disepakati. Karena bisa saja dalam satu tower yang kapasitasnya untuk sepuluh pengguna diakses oleh duapuluh pelanggan internet. Kalau sudah terlampau padat, mau tidak mau bandwidth menjadi sesak, dan kecepatan pun melambat.
Singkatnya, jika speed optimum yang jadi tuntutan, maka tuntutan itu kurang realistis jika dituntut terhadap penyelenggara ‘mobile internet’, lain halnya jika dituntut pada penyelenggara ‘cable internet’.
Kalau dari saya. Target pribadi mau menuntut supaya;
1. Ada TRANSPARANSI JARINGAN. Artinya mereka mau menyediakan fasilitas agar pelanggan bisa memonitor keadaan jaringan. Supaya saya tidak lekas curiga jika speed saya lambat. Ini kan mudah, cuma mengembangkan softwarenya. Misalkan saya ada di tower kebun jeruk, saya bisa monitor berapa maksimum bandwidth dan ada berapa orang yang menggunakan bandwidth di tower itu. Jadi saya bisa tahu, kalau speed saya lambat apakah karena sebab yang wajar atau tidak wajar.
2. NON-DISKRIMINASI ARUS DATA. Hal ini sebenarnya yang paling bikin saya merasa muak! Sudah dikuota, masak transaksi saya mau mereka diskriminasi lagi??!!!
3. FAIR USAGE. Pengertian mereka tentang fair usage adalah KUOTA. Ini pengertian yang ngacok! Fair usage itu idealnya adalah diantara pelanggan dengan paket-paketnya. Fair Usage-nya semestinya adalah pelanggan Paket Basic (256 Kb) tidak boleh kena gencet kecuali pelanggan Advance (512 Kb) dan Pelanggan Pro (1 Mb) sudah kegencet speed-nya sampai di 257 Kb. Ini baru namanya fair, bukan mentang-mentang kecil lantas kena gencet, kan? Tapi kurang yakin dan ngga tau apakah mekanisme jaringan memungkinkan untuk melakukan ‘fair speed distribution’ ini?
Tapi kalau sementara waktu, saya masih di tahap CARI ALAT BUKTI.. ๐
Location : Solo
Nertwork : HSDPA 5 bars
Quality : VERY POOR
Gak ngerti deh,,,mau Telkomsel bilang jaringannya sibuk kek,,byk yg make kek,,daerah gak ke cover 3G kek,,aku udah bayar tiap bulan,,dan seperti yang lain bulan pertama make LANCAR,,CEPET,,(udah make selama 4 bulan),,habis bulan pertama,,LEMOT ABIZZZZZ..Emg bisa,daerah yg semula dapat 3 G trus dapatnya GPRS gt? Pokoknya gak mau tahu!!! harus lancar kayak Bulan pertama!!
O iya, posisi di Solo juga
TELKOMSEL !!!!!
TANGGUNG JAWAB !!!
Telkomsel flash unlimited…namanya emang keren abizzz…di dalam kota aja lemot…apalagi di pelosok…malu banged deh…gw pernah iseng tanya ama karyawannya di grapari…dia bilang minta dibawakan NB ama modem gw…(hahaha lucu juga…la wong sinyalnya kok yang masalah…masih ngeles juga…).
Pusing deh ulun…
ada yang tau gx????
modem sierra 855u t bisa di set 3G only gX???
harganya berapa ya???
stabil gax sinyalnya???
terus sering penyebab disconnect tu apa sebenarnya sich??
bagi yang mau bantu jawab terima kasih banyak sekali,,,,…….,,:)
waaaaahhhhh…gmna nih..kecewa berat..!!!!!!! telkomsel flash benar2 mengecewakan..g ada bedanya sama M2,, gmna nih..???? udh terlanjur berlangganan…
@narchy
bisa..
harga? click my name ๐
——————-
Sehubungan dengan akan berakhirnya program TELKOMSELflash Unlimited eksisting pada 31 Agustus 2009, maka Telkomsel akan melakukan perubahan berikut:
Perubahan Fair Usage paket Telkomsel Flash Unlimited yang berlaku untuk paket reguler maupun installment, sebagai berikut:
Basic >>> Upto 256 kbps >>> Eksisting 2GB >>> Change to 500MB >>> Thottled speed 64 kbps
Advance >>> Upto 512 kbps >>> Eksisting 2GB >>> Change to 1GB >>> Thottled speed 64 kbps
Pro >>> Upto 3.6 Mbps >>> Eksisting 2GB >>> Change to 2GB >>> Thottled speed 128 kbps
————————
source : disini
yang baru : skrinsyut paket baru
makany all boleh murah tapi jangan murahan,.hahahahahahaha
pake yg mahal aja napa? asala ga murahan,.obral janji doank….wkwkwkwkwk
aaaaaaaaaaaa…..!!!!!!!
gw baru aja beli flash…….!!!!!
gw pake yang paket 400/ribu sebulan…
kira2 sama gak masalah nya yaa ???
plisss…
bantu gw,,sebelum gw coba browsing pake kartu ini….
biar besok,langsung gw matiin nih flash…
@dennis
Sama aja tuh lambannya, mau pake yg paket manapun, telkom sudah overquota alias terlalu banyak pelanggan, sehingga kapasitas layanan tdk mampu mengatasi. Di indonesia sdh biasalah kalo bisa cuma cari customer sebanyak2nya tapi tdk dibarengi pelayanan yg memadai. Jadi sama aja tuh mau paket yg paling mahal atau yg basic…orang telkomflash sendiri yg bilang begitu ke gw. Dan gw pun saat ini penggunan telkomflash & akan saya putus dlm waktu dekat.
maap double post, soalnya ga bisa ngapus sih. ini ralat buat yg diatas.
fakta :
1. uda pake flash bulan ini bulan ke 12, pake paket yg basic upto 256 kbps.
2. dari dulu speed bisa dibilang memuaskan, download bisa lah dapet 25-32 KBps. 256 kbps = 32 KBps, jadi uda mentok segitu speednya.
3. sejak 3 bulan terakhir uda mulai ngadat. speed turun, ga bisa dapet 32 KBps lagi, paling mentok 27 KBps
paket upto 512 kbps => quota 500mb !
paket upto 512 kbps => quota 1 gb !
blum abis quota aja uda lelet gini apalagi nanti klo uda lewat quota ?! astaga nagaโฆ
pada punya otak ga seh orang2 telkomselโฆ MENURUNKAN QUOTA PELANGGAN BUKANLAH SOLUSI !!! YANG BENAR ADALAH MENAIKKAN KAPASITAS JARINGAN !!! cape deโฆ.
ato selama ini memang uda ada peningkatan ? tapi koq ga kerasa ya ? yg kerasa malahan makin lambatโฆ
website aja ga perna diupdate, kata sales di pameran dia liat map coverage area di website nya itu GA PERNA diupdate dari dia kerja taun 2005 gambarnya masi itu-itu aja >.<
telpon ke cs katanya ga ada masalah dengan jaringan dan flash anda masi dalam keadaan aktifโฆ terus knp lambat ? katanya mungkin setting an di komputer ato modemnya yg ga benerโฆ cape deโฆ orang gw ga perna rubah dari duluโฆ uda jelas2 yang salah telkomsel nya, malah balik nyalahin customerโฆ profesional bangetโฆ
kesimpulan :
aku sangat2 kecewa dengan telkomsel flash, buat pelanggan baru selamat di nina-bobo in ama telkomsel flash, paling cuman 1-2 bulan, setelah itu bentak2 cs2 nya wkkโฆ
bubye telkomsel flash, terimakasih uda memberikan layanan internet yg memuaskan selama 8 bulan. 4 bulan terakhir speed turun teruuuuus. ini juga terpaksa karena terikat kontrak, sekarang setelah kontrak uda beres, langsung cabut ! mayan dapet modem, tinggal di unlock bayar dikit bisa dipake lagi buat yang lain wkk.
aduh ralat lagi, yg bener :
paket upto 256 kbps => quota 500mb !
paket upto 512 kbps => quota 1 gb !
http://www.telkomsel.com/web/images/common/flashdsr.jpg
jangan2… selama ini sudah berlaku nih. pantesan kita cuman dapet 1 digit KBps.
64 kbps = 8 KBps… jadi kita dapet speed cuman mentok di 8 KBps !!!
tapi yang bikin jengkel… kan speed nya selama ini lambat banget, jadi boro2 bisa over quota… cacat neh.
pindah2, cari yang lain.
mau cari yg laen jga sma aj,,,im2 lbh lelet lagi di bali,,,minta ampunnnnnn……………spedy dh yg pling markoop
agak lumayan neh skrg flash na baru sadar kali yah suara rakyat na megong-gong akhirnya kedengar jga ahahahahhaha
Speed cuma ampe 20.00Kbps…
lumayan lah dripda 5.0 doang kyk sampah gak guna….
Tambah parah aja neh telkomsel flash unlemoted nya,
plus ada satu lagi fakta lain yang menarik!
saya konek pake kartu halo saya (telkomflash), tapi seperti biasa lemotnya minta ampuuuunn.
tapi kemudian saya coba pake kartu As ( pake flash vol based yg 5 ribuan), eehh ternyata maknyoss 380 kbps!
percobaan diatas diulang berapa kalipun hasilnya tetap sama!
so, mungkin ini buktinya telah terjadi diskriminasi arus data
Utk yg paket unlimited dimasukkan ke dalam channel yg sempit lagi sesak, sedangkan utk paket volume based di arahkan ke jalur high speed yg sesungguhnya, biar kenceng dan tentunya cepet habis kuotanya ๐
anda semua bisa mencobanya sendiri ๐
satu hal yang jelas, TIDAK ADA MASALAH PADA JARINGAN, masalahnya ada di billing system telkomsel yang mengatur lalu lintas jalur data.
yup, bener banget tuh.
makin cepat speed = makin cepat abis quota.
yg unlimited kan bayarnya cuman sebulan sekali, jadi dia orang pikir ngapain di kasi speed kenceng2… biarin aja mereka menderita, yg penting duit uda masuk kantong ๐
klo mau putus… eitsss, tunggu dulu, terikat kontrak >.<
Kayaknya dari pertama sy baca, 99,99% pelanggan mengeluh semua ma tsel… Gimana klo kita bikin “Group Patah Hati” aja. Yuk kita bersatu u boikot telkomsel!!!! Sori nih tsel jgn marah, klo nyatanya gitu…
memang belakangan pada menit tertentu koneksi putus,bahkan lola, kalau bisa.mhn layanan disempurnakan lagi, supaya sesuai dengan apa di iklankan
penurunan kualitas nih!
pertama2 sih oke, gue acungin jempol dah, buat donlot n surfing inet mah wes ewes ewes cepet lah. kalaupun ada kendala, masih bisa gue maklumin. karena itupun kejadiannya ga sesering skrg.
tapi akhir2 ini….buseeet…semua boroknya keliatan.
sampai2 gue telpon n marah2in tuh customer service (gak salah apa2 tapi kena damprat dr gue, derita lo, uda emosi jiwa dan raga nih wkwkkw)
nih 1 lagi yg bikin emosi memuncak :
dari semula 2GB sekarang cuma dijatah menjadi 500MB. (bisa di cek di http://www.telkomsel.com/web/product_and_pricing)
dah koneksi susah connect, stlh bisa connect -> lelet abis, stlh lelet abis -> sering dc ga jelas. stlh itu dikasi bogem mentah PENURUNAN BANDWITH. mamposs
gmn sih kualitas dari vendor telkomsel nih, nama besar tapi kualitas koq abal2
Bisa nggak ya, di-“class action” nih telkomselflash berdasarkan kontrak kita dulu ?,lagian tuh kontrak pake materai 6000 an, sah tuh menurut hukum.
yup bener, nyesel gue pake telkomflash. lemot and sering putus-putus. masih mending pake speedy biar mahal tapi koneksinya stabil. harusnya pihak telkomsel jangan bernafsu memburu pelanggan terbanyak tapi tingkatkan kualitas dulu. kalo kualitas bagus dengan sendirinya banyak yang beralih ke telkomflash.
KONKRITNYA…?
Saya konsumen Telkomsel sejak tahun 1996. Bahkan almarhum bapak saya dan kedua abang saya sudah subscribe dari tahun 1995 (Tahun pertama Telkomsel berdiri). Jadi siapakah saya ini mengeluhkan Telkomsel jika status saya bukan ‘konsumen’?
Jika bukan konsumen tetapi mengeluhkan Telkomsel, itu namanya tidak mengerti kedudukan hukum (persona standi judicio). Kalau tidak konsumen, berarti tidak punya kepentingan hukum, donk…?
Makanya kalau memang ngga terima / kecewa / dll dengan layanan Telkomsel, justru jangan buru-buru mengakhiri jadi konsumen Telkomsel. Justru karena posisi sebagai konsumen maka konsumen punya ‘hak dan kewenangan hukum’, untuk mengeluh, memprotes, bahkan menggugat pengadilan.
Makanya langkah konkrit saya yang pertama, bikin pengaduan ke YLKI. Kalau ada yang mau konkrit juga, sebaiknya bikin dulu pengaduan kesana (ke link ini: http://www.ylki.or.id/consults/view/123 ). Saya ikut thread orang lain. Supaya YLKI bisa lihat semakin banyak pengaduan yang meminta advokasi konsumen.
KONRIT BERIKUTNYA…?
Saya mau hubungi CS-nya Telkomsel Flash. Saya mau sampaikan, supaya corporate secretary mereka segera merubah ketentuan ‘Terms of Service’, karena ketentun itu menurut saya dibikin sebelum disahkannya UU Nomor 11 tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.
Terms of Service mereka bertentangan dengan Undang Undang, dan ada bagian yang ‘misleading’ (menyesatkan).
Bagian yang mana? Redaksi ini…
“Kecepatan maksimal berlaku sampai batas pemakaian internet secara wajar (Fair Usage), kecepatan akses akan disesuaikan / diturunkan menjadi up to 64 kbps (untuk paket Basic dan Advance) dan up to 128 kbps (untuk paket Pro)”
Misleading / menyesatkannya ada pada kata ‘UP TO’. Kata ini jika ditafsirkan secara logis maka ‘penyesuaian kecepatan’ bisa terjadi mulai dari (‘DOWN FROM’) 1 kBps, sampai dengan (‘UP TO’) 64 kBps.
Berarti penyesuaian bisa dilakukan dalam kBps berapa saja sampai dengan 64 kBps. Kecepatan rata-rata dibawah 5 kBps…? Itu pun sebenarnya masih dalam koridor ‘penyesuaian UP TO’ 64 kBps.
REFLEKSI MORIL
Thread ini sebenarnya tentang keluhan terhadap Telkomsel, bukan thread yang memberi kredit terhadap Telkomsel.
Saya jadi terpana dengan posting yang sepertinya ‘mensyukuri’ (bahkan mentertawai) kesusahan konsumen Telkomsel Flash. Sepertinya mereka ini bermental bengis dan tidak punya perasaan. Mungkin sehari-harinya senang kalau jadi penonton orang yang sedang kecelakaan ditengah jalan.
Jadi, tolonglah… mawas diri. Belalah diri kalian jika memang ada pembelaan yang benar tentang keluhan konsumen Telkomsel Flash.
Tapi jika mental kognitif kalian lebih dominan daripada mental afektif kalian… lupakanlah mawas diri. Lupakanlah kesadaran kalian bahwa kalian adalah manusia. Teruskanlah dengan libido kalian… yang setara binatang. Silahkan…
dah sebulan gw langganan unlimited 125 rb perbulan tapi dah dua hari ini top markotop cuepet banget hsdpanya, dunlut 1 lagu 5mb cuman itungan detik…gak percaya silahken maen ke rumah saya
KONKRIT
[Posting kedua. Maklum bingung, posting pertama kok ngga nongol, yah?]
Hari ini saya bicara dengan CS Telkomsel. Namanya Eno (perempuan). Saya sampaikan complaint saya melalui dia.
Saya bilang saya tidak terima dengan klausula Ketentuan Umum yang mereka buat. Karena klausula soal kerugian (nomor 18) bertentangan dengan UU no 11 tahun 2008, yang menyatakan pelarangan penggunaan klausul yang mengalihkan tanggung jawab. Karena mereka telah salah menggunakan kata antara ‘KERUGIAN’ dengan ‘RESIKO’.
Saya pun complaint dengan ketentuan penyesuaian kecepatan akses yang menggunakan redaksi “…disesuaikan / diturunkan ‘UP TO’ 64 kBps.
Argumen saya, ketentuan ‘UP TO’ punya logika bahwa penyesuaian dilakukan ‘DOWN FROM’ (mulai dari). Berarti penyesuaian kecepatan akses bisa terjadi ‘DOWN FROM’ 1 kBps ‘UP TO’ 64 kBps.
Saya katakan sama CS-nya, pantesan orang admin server tidak pernah merasa bersalah jika kecepatan saya berada dibawah 5 kBps. Karena mereka berpikir kecepatan dibawah 5 kBps saya, masih dalam koridor penyesuaian ‘UP TO’ tadi.
Saya minta dihubungkan dengan admin server, tapi menurut CS sedang tidak bisa, tetapi nanti saya akan dihubungi lagi oleh orang IT mereka. Lalu saya bilang, kalau mau dihubungi balik, saya minta Corporate Secretary (Legal) saja yang menghubungi saya. Karena saya bilang juga, ‘legal issue’ yang menyebabkan IT bisa sesukanya berperilaku. Padahal industri telekomunikasi bukan hanya ijinnya yang diatur Undang-Undang, tapi juga perilaku usahanya!
Kalau sampai benar Corporate Secretary berani menghubungi saya kembali. Maka saya akan tantang untuk ‘meeting’ (bertemu langsung), lengkap dengan ‘Minutes of Meeting’ (Berita Acara), agar bisa jadi pegangan untuk saya.
Sehari sebelumnya saya mengunjungi website YLKI, dan saya sudah masukkan pengaduan perihal keberatan saya terhadap Telkomsel Flash. Ada thread lain, tapi thread ini yang saya pilih karena sudah ada dua pengaduan yang sama.
[ http://www.ylki.or.id/consults/view/123 ]
Telkomsel Flash… Seperti posting saya sebelumnya, saya katakan saya tidak main-main dengan niatan saya.
Saya akan tetap jadi pelanggan Telkomsel Flash. Karena saya harus pertahankan posisi ‘Kedudukan Hukum’ (persona standi judicio). Kalau saya berhenti jadi pelanggan, maka saya sudah tidak punya kapasitas untuk mengeluhkan bahkan menuntut Telkomsel.
Sedikit banyak, saya tinggal mempertimbangkan ngumpulin dana berperkara… siapa tau YLKI perlu tambahan donasi. Tapi kalau YLKI ngga jalan juga??? Pinjam duit aja… masukin tuntutan ganti rugi moril (yg ini tak genjot aja sampai miliaran), dan kompensasi biaya perkara (buat balikin pinjeman… ๐ ).
Saya siap bertanding, Telkomsel! Kamu siap??? Siaplah yah? Kan kamu sekarang sudah ‘orang kaya’…
numpang posting ya, tulisan ini dari warung sebelah, mengenai kebenaran nya, mungkin hoax,mungkin benar, tapi sekali lagi ini cuma share aja, mohon maaf kalo ada yg tersinggung ya..
“…(23 Agustus 2009)Tadi sore waktunya buka puasa kebetulan ketemu org2 telkomsel lg makan di salah satu bakso dan mejanya pas disebelah. Langsung aja sengaja diskusikan flash sama temen dengan volume yang lumayan keras.
Hujatan demi hujatan muncul, kualitas yang buruk, club64, limiter,kalo komplain disuruh nunggu 4x24jam tp bayarnya gak boleh 4x24jam, gak ada kompensasi,dll sampe akhirnya gw buka laptop pura2 tunjukin ke temen agar gak usah ikut flash karena club64.
Mungkin kupingnya orang telkomsel,rupanya petinggi krn dari bajunya gak pake baju telkomsel tapi setelan rapi, meradang sampe akhirnya dia dateng ke meja gw dan salaman. Sopan sih, kitanya aja yang norak.
Kira2 dia nerangkan seperti ini :
Memang saat ini flash sedang dirombak untuk pemasangan limiter dan sedang uji coba. Ada beberapa nomor terutama nomor baru yang masih lolos (limiternya kurang sempurna).
Trus tentang blum sampe 2gb udah kena, bahkan sejak 0 bytepun kena karena limiternya ngaco sehingga salah menghitung. Kenapa dapetnya 64kbps, sadis amat? Telkomsel juga sekalian melakukan filter user. Logikanya gini katanya… User yang bingung saat dilimit tentunya user yang banyak pakai bw. Entah download or apapun, yang jelas dia memakan bw. Ketika disengaja limit 64kbps user itu kemungkinan akan resign. Semakin banyak yang resign tentunya semakin baik buat telkomsel karena akan tersisa user2 yang normal, bw longgar, komplain sedikit. Sekali2 download gpp katanya. Ini yang gw bingung… kriteria sekali2 dl gimana…… Kalo suka youtube? Ato kebutuhan pekerjaan? Org telkomsel itu juga tidak bisa menjawab.
Hal-hal seperti itulah yang menyebabkan kita semua kena 64kbps.
Kenapa kadang2 kalo reko kadang dapet yang jos? Jawabnya ya itu tadi limiternya belum sempurna. Sekarang bisa dicoba akan semakin sulit dapet yang jos karena limiter sedang semakin diperbaiki.
Ada juga, telkomsel mulai memperhatikan network abuser. Nomor-nomor yang maniak download akan nantinya akan diprioritaskan untuk masuk limit. Bedanya, kalo nomor yang pemakaian wajar bakal dapet 128kbps, yang maniak download akan dapet 64kbps. Katanya sih biar gak mengganggu yang lain. Gimana kalo bulan berikutnya orgnya tobat gak abuse? Sekali masuk 64kbps kemungkinan sulit keluarnya karena harus direset secara manual ke 128kbps. Kalo 1 org sih mudah, kalo buanyak se indo??? Suka-suka telkomsel juga akhirnya. Bukannya hak user mau ngapain ? Udah jelas tertulis : batas pemakaian wajar…. tetep bingung batasnya gimana……
Gimana kita ngecek pemakaian ? GAK BISA. Sampe sini dia gw kejar, kan gak adil buat user. Ya emang gitu, sementara blum ada ngecek tapi sedang diusahakan ketika limiter jalan, udah bisa ngecek.. Masih diusahakan bro…. gak janji….
Sampai kapan limit 64 dilepas ? Kemungkinan besar awal2 bulan depan kalo udah beres semua, limiter mulai berjalan.
Jadi bukan karena fiber optik or lainnya. Emang telkomsel lagi mulai menjalankan limiter.
Trus kenapa gak ada release resmi? Emang disengaja karena kan selama ini los bw, user gila2an pakenya. Juga karena ada penyaringan user tadi itu. Kalo direlease kan mereka bisa resign trus daftar lagi.
Org telkomsel gak baca kaskus? Sekali2 dia baca thret ini, tapi jarang banget krn sibuk urusan internal. Paling2 dia dilaporin anak buahnya aja.
Akhirnya, dia minta nomor flash gw katanya akan dibuat perkecualian untuk nomor tsb dan temen gw juga diajak daftar, saat itu juga temen gw dapet nomor yang langsung aktif setelah org telkomsel itu menyuruh anak buahnya via telp untuk mengurus temen gw. Nantinya 2 nomor ini setelah limiter udah jalan gak akan kena quota karena dianggap nomor org dalem telkomsel. Sementara ini masih ikut club64 dulu kecuali temen gw bisa dapet 3G (30an kBps) karena nomor baru (udah dites di tempat).
Dari sini bisa disimpulkan bahwa limiternya emang manual, or at least bisa otomatis dan manual.
Bakso gw juga dibayarin hehehhe… Dia gak mikir kalo bakal dibocorin di kaskus huhehehe…. Moga2 dia gak baca post gw ini krn resikonya berat : nomor gw bisa batal jd nomor khusus….
That’s all, semoga bisa menjawab keluhan kita semua.”