Telkomsel Flash Unlimited Masih Bermasalah?

yuke indra k says:

ternyata bukan cuma saya yg tertipu oleh layanan TELKOMSEL FLASH,bnyk juga y.. uda uda bayar mahal, koneksi lemot g karu2an,tentunya sebagai konsumen kita berhak donk mengadu ke yayasan perlindungan konsumen..

Regan says:

yah internet paling buruk di indonesia cuma ad 2 saja…
IM2 ama Flash..;

parah na lagi tlekomsel ngejual2 lagi produk flash2 na ckckkckc…gw rasa cuma orang goblok yg mo beli tuh produck sampah…

dewandaru says:

itu mah daerah anda saja yang tidak mengcakup jangkauan HSDPA

joe says:

gue tinggal di bandung dan selalu menggunakan Flash di pusat kota yang notabene selalu dapet sinyal HSDPA Full Bar… koneksinya? hanya Telkomsel-lah yang tahu…lebih lelet dari Janin keong!

Andoz says:

Di Tembilahan-Riau, udah hampir dua bulan koneksi telkom”f**k”sel flash unlimited tidak pernah beres. Kejadian yang terparah sejak awal bulan puasa.. Koneksi lelet plus suka putus-putus.. Masak hanya buat YM doang koneksi bisa down! Apaan tu, gak prof, idiot! Bikin hati ini sakit bin jutek selangit! Herannya kok pada membatu aja orang telkomsel jahanam tersebut, gak tau apa konsumen dah pada ngamuk-ngamuk! Dasar [DELETED]!
Hanya mo cari untung aja, konsumen juga yang di rugikan.. Dasar pembual, tukang jual obat kacangan!
Telkomsel dah kayak PLN aja klakuannya. Begitu tu kalo monopoli, suka-suka aja pelayanannya. Operator txxx!!!

melon says:

waaaa…. lagi rame ni
ikutan ngeluh aaaa….
t*l***siput… sudah 2 bulan jalannya kyak siput. padahal jarak rumah gw 500m dr towel… gw ambil yg cooperate, ktanya si gak ada quoto, bulan pertama benar2 lancar. bulan kedua sampe sekrg kyak siput. tadi pagi barusan dpt donlot 400mb (udh normal) eeeee siangnya sampe sekrg udh normal lagi… normal kyak siput… heheheee
gak tau harus ngaduh kemana lagi…. thnk ya buat yg bikin ini topik

hadi says:

T*lk>>*******nyet PARAHHHHHHHHHHHH!!!!
“Nyunat” seenaknya udelllllll,,gak komit ama perjanjian awal dg pelanggan!!!!

gentong says:

walaupun yang komplain bejibun, pihak telkomsel tdk pernah merasa bertanggung jawab, untuk memperbaiki kinerjanya. kalau Bpk2 pimpinan telkomsel masih ada rasa malunya, jantan dong, umumkan bahwa tarif berlangganan telkomflash unlimited basic itu diturunkan menjadi 1 % saja, soalnya kecepatan yang dijanjikan bukan 200an Kbps, tetapi hanya sekitar 2s/d 5 Kbps saja. iuran bulanan kalian terima penuh tetapi pelayanan parah.

Febri says:

Ikutan nambahin keboborokan telkomsel juragan. Saya beli paket modem Su-8600 bundling telkomsel flash dengan bonus 500MB selama 6 bulan di PRJ (sekitar awal Juni) dengan nomor 081382610786. 2 bulan pertama bonus berjalan lancar, namun ketika memasuki bulan ketiga bonus sama sekali tidak pernah datang. Saya sudah coba menghubungi CS telkomsel jawaban selalu berbeda-beda, tidak konsisten, dan semua hanya retorika. Saya telah komplain berkali-kali namun sampe sekarang tidak pernah ada penyelesaian. Pertama CS mengatakan karena pulsa saya dibawah 5 ribu jadi bonus g bisa masuk, saya sudah coba isi 5 ribu tapi tetap tidak masuk. Saya telp lagi katanya coba ditunggu 24 jam, saya tunggu tetap tidak masuk.

Setelah saya mencium gelagat buruk dari CS telkomsel yang hanya manis di bibir saja, maka saya mulai mencatat secara detail complain saya. Komplain saya berikutnya tercatat dengan no tiket 813696 dengan CS bernama Yana, semua permasalahan saya jelaskan dan ybs mengatakan saya disuruh nunggu 2x24jam dan akan dihubungi di nomor hp saya. Hasilnya tetap sama saja, bonus pun tetap tidak masuk dan begitu pula hp saya tidak pernah ada deringan telp dari cs telkomsel.

Pada telp saya yang berikutnya yang dihubungkan dengan cs bernama Andrea saya sudah mulai emosi karena pertanyaan yang ditanyakan sangat banyak, itu2 saja dan semua solusinya hanyalah akan dibuatkan laporan. Oleh cs ini saya disuruh nunggu 7×24 jam kerja.

Telp saya berikutnya saya terhubung dengan CS yang bernama Evi, cerita sama persis, ditanya pertanyaan itu2 saja yang akhirnya membuat saya sangat jengkel apa CS ini sebenarnya punya log dari komplain atau tidak (beli kapan, dimana, berapa, jenis modem apa, no hp berapa, dst). Oleh saudari Evi saya disuruh nunggu 5×24 jam kerja.

Dari konsistensi waktu tunggu pembuatan pelaporan disini bisa kita lihat bahwa CS terkesan asal2an menyebutkan aturan penanganan komplain dimana tiap CS akan memberikan lead time yang berbeda-beda sesuka hatinya saja meskipun untuk penanganan jenis kasus yang sama. CS Evi mengatakan bahwa aturan lead time memang baku dari telkomsel seperti itu. Kalau memang benar kata CS yang satu ini, mungkin telkomsel harus merubah prioritas dari mengganti2 SOP tiap ada customer telp menjadi fokus dalam menangani keluhan pelanggan.

Seperti telah saya duga sebelumnya masalah tetap tak kunjung usai. Untuk cs tetap dengan pertanyaan yang sama nyuruh saya tunggu 3×24 jam kerja. Bedanya untuk CS yang satu ini agak pintar ketika dia sudah tau saya akan menuliskan kasus ini di surat pembaca dia gak mau menyebutkan namanya, yang dilakukan sama dia langsung menaruh telp di nada tunggu dengan lagu khas telkomsel yang sudah saya dengarkan berkali-kali ketika tiap saya komplain CS nyuruh saya nunggu.

Beberapa CS nyuruh saya supaya dateng ke gra-pari untuk menyelesaikan masalah ini. Terus terang saya sangat keberatan untuk melakukan yang satu ini. Pertama karena secara teoritis kalau masalah ada dalam sistem telkomsel maka harusnya telkomsel lah yang datang ke rumah saya, ngambil kartu saya, memperbaiki, dan mengembalikan ke saya. Kedua saya gak yakin kalau saya datang kesana masalah akan selese. Bukannya kalo memang ada iktikad baik dari telkomsel nambah bonus sbenernya segampang input angka di database sistem telkomsel.

Tanggal 15 ini masa aktif kartu saya akan hangus. Dan tanggal inilah saya akan berhenti melakukan komplain kepada telkomsel karena banyak tenaga, uang buat jagain kartu biar g hangus, emosi sudah saya keluarkan untuk mencari hak saya dan semuanya tanpa ada tanggapan positif dari telkomsel.

Kalau pihak telkomsel mau menanggapi ya silahkan, mau berkata-kata manis lagi ya silahkan tapi yang jelas saat ini saya sudah tidak berharap bonus saya kembali, saya hanya mengharapkan tulisan saya dimuat di surat2 pembaca dan para konsumen2 tidak mengalami nasib yang sama dengan saya.

Regan says:

heee… gw dpt SMS dri telkomsel na neh… dia bilang

Pelanggan Yth. Sbg wujud apresiasi kami terhadap pelanggan TELKOMSELFlash, selama 1 bulan (Tgl 1 s/d 31 Okt 09), Fair Use Paket TELKOMSELFlash Unlimited

anda kembali ke kuota semula yaitu 2 GB. Setelah tgl tsb Fair Use Paket anda kembali ke kondisi existing.Terimakasih

[DELETED] LAhhh KONEK AJ SUSAH NA MINTA AMPUN…. LOADING PS aja gak bisa jalan2… login ke FB gak bisa2 Speed na sih boleh udah naek lagi… KONEK NA SUSAH BANGET!!!!!!!!!!!!! [DELETED]

sagara says:

saran saya, buat semua yg berniat langganan internet unlimited (apapun providernya):

– JANGAN PERNAH ambil paket dgn kontrak nyicil modem 1 tahun! Karena anda pasti akan menyesal dah merasa tertipu seperti yang sudah-sudah!

Mending beli modem yg sdh diunlock, jadi kita tidak terikat pada satu provider

– cari-cari info di internet tentang provider yg ingin anda gunakan, banyak komplainnya ga? ( Telkom[DELETED] Flash emang paling parah dari yg lain)

– Jangan pernah tergiur dengan janji2 manis para CS yg baisa mangkal di mal-mal, karena bisa jadi mereka pun ga tau betapa bobroknya layanan produk mereka!

Dari sekian banyak provider, saya menganjurkan Indosat IM2 karena:

– biaya bulanannya min Rp.100 rb (lebih murah dari Telkom[DELETED])

– kuota masih 2GB (belum ada penurunan)

– Speed labih terjamin

– tidak terikat kontrak, pengguna bisa mengatur sendiri apakah bulan depanya akan menggunakan layanan atau tidak, kalau tidak berarti kartu akan masuk masa tenggang (bersifat prabayar)

-masa tenggang kartu terbilang cukup lama (6 bulan), jadi pelanggan tidak usah khawatir kartunya hangus

Sekian